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HP 為何再次擴展先前已在 2010 年 5 月 19 日擴展過的 2009 年 5 月 14 日電池召回行動？ |
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HP 持續監控召回行動計畫，結果顯示， 我們的召回行動計畫亦應包含額外電池組。 這些額外另增的電池組是與 2007 年 7 月至 2008 年 5 月間的 HP 筆記簿型電腦一起售出的。在此次擴展中，召回計畫亦包含了額外增加的一個商用產品型號系列。 受此計畫影響的 HP 顧客，對於每個經過確認及召回的電池，都可以收到免費更換電池。 » 返回頁首 |
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| 2. |
為何 HP 未在 2010 年 5 月 19 日宣佈之前確認所有受到影響的電池組？ |
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HP 與我們的供應商進行了進一步調查，識別額外的電池組，包括用於某個額外商用產品型號系列中的某些電池組。 » 返回頁首 |
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我已經檢查過我的電池組， 為什麼還要再檢查一次？ |
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HP 已確認此次擴展中所包括的額外電池組。 可能現在您的電池組才被確認受此項召回計畫影響。
顧客應注意，在 2007 年 7 月至 2008 年 7 月間售出並包括在本計畫內的筆記簿型電腦產品中，大約只有 5% 含有受到影響的電池組。 驗證過程可能會顯示您的電池組未受此次召回行動的影響。 » 返回頁首 |
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| 4. |
為什麼我一直看到宣佈，但之後又告訴我我的電池不受召回計畫影響？ |
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HP 已確認此次擴展中所包括的額外電池組。 為了客戶安全起見，對於擁有可能附有受影響電池的產品，並且已將產品註冊的客戶，HP 已對這些客戶發出通知。 驗證過程可能會顯示您的電池組未受此次召回行動的影響。 在 2007 年 7 月至 2008 年 7 月間售出並包括在本計畫內的筆記簿型電腦產品中，大約只有 5% 含有受到影響的電池組。 » 返回頁首 |
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| 5. |
我的電池摸起來很熱，但 HP 告知我的電池不受召回計畫影響。 這樣正常嗎？ |
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HP 產品遵守國際安全標準 IEC 60950-1。如果您的電池組不受影響但您仍有疑慮，請聯絡您當地的 HP 國內支援中心，網址為：。 » 返回頁首 |
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我的電池再也無法蓄電，但 HP 告知我的電池不受召回計畫影響。 為什麼這種情形不包含在召回計畫中？ |
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安全召回計畫僅影響某些特定電池組。 電池的蓄電能力與召回計畫的原因本身無關。
所有電池的蓄電能力都會隨著時間減弱。 這是所有充電電池的正常現象，並非筆記簿型電腦或 HP 產品的特殊問題。 如果筆記簿型電腦時常使用電池電力運作，則其電池容量與偶爾才使用的電池相較起來會減少較快，且會較早需要更換。 溫度與溼度亦會影響電池容量。 如需額外資訊，請瀏覽 。 » 返回頁首 |
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| 7. |
HP 召回的是筆記簿型電腦嗎？ 為什麼？ |
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不是的。HP 並非召回是筆記簿型電腦。 召回的僅是用於特定筆記簿型電腦產品的電池。 問題已確認發生在可拆卸電池中。 筆記簿型電腦仍可依原本設計使用交流電運作，直到您收到更換電池為止。 » 返回頁首 |
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| 8. |
如果我的電池經確認符合更換條件，但我未曾遇過問題，則電池是否可能會對我的筆記簿型電腦造成損害？ |
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不會。已確認問題僅發生在電池上，不會影響筆記簿型電腦。 » 返回頁首 |
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| 9. |
哪些筆記簿型電腦受電池更換計畫影響？ |
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請參閱「HP 筆記簿型電腦電池召回計畫」(網址為 ) 上的筆記簿型電腦清單。 » 返回頁首 |
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| 10. |
有沒有辦法不透過本網站驗證流程而確定電池是否屬於召回計畫？ |
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依計畫而定，可能受到影響的電池條碼 ID 會符合下列字元，或以下列字元開頭。 在某些情形下，這些字元可能以 CT 開頭：
2009 年 5 月 14 日宣佈的計畫，以及在 2010 年 5 月 19 日與 2011 年 5 月 26 日進行擴展的計畫 - 受到影響的電池會符合下列格式。 ^ 可以是一個數字或字母。
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CT 之後的電池條碼： |
| 62940^^AXV^^^^ |
65000^^B5V^^^^ |
65033^^B7U^^^^ |
65035^^B7U^^^^ |
67059^^V8U^^^^ |
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65033^^B7V^^^^ |
65035^^B7V^^^^ |
67059^^V8V^^^^ |
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65033^^BGU^^^^ |
65035^^BGU^^^^ |
67150^^AXU^^^^ |
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65033^^BGV^^^^ |
65035^^BGV^^^^ |
67150^^AXV^^^^ |
2008 年 10 月 30 日宣佈的計畫 - 受到影響的電池條碼開頭為： L0、L1、A0 或 GC。
2006 年 4 月 20 日宣佈的計畫 - 受到影響的電池條碼開頭為： L3。
2005 年 10 月 14 日宣佈的計畫 - 受到影響的電池條碼開頭為： GC、IA、L0、L1。
I如果您的電池條碼標籤不符合以上識別的條碼之一，或開頭不是這些條碼，則這些計畫並不適用於您。 而且，並非所有條碼開頭為上述所列字元的電池皆確實受到影響。 » 返回頁首
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| 11. |
購買 HP 筆記簿型電腦是否安全？ |
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絕對安全。 HP 對於所製造的產品盡責到底。 HP 已採取積極行動因應此種情況，以確保客戶安全、產品優質可靠。 » 返回頁首 |
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| 12. |
我有一台 HP 筆記簿型電腦，受更換計畫影響， 而我最近已買了一顆更換電池。 我是否可能買到應召回的電池？ |
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在最近 1 年內購買的電池組不太可能受到此計畫的影響。 如果您不確定，HP 建議您瀏覽此計畫的網站：，以確定您所購買的電池是否受到此計畫的影響。 » 返回頁首 |
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| 13. |
我擁有的應召回電池不只一顆， HP 是否會為我更換所有被召回的電池？ |
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是的， 每個被確認為更換計畫範圍內的電池，HP 都會提供免費更換電池。 » 返回頁首 |
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| 14. |
如何申請我的更換電池？ |
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如果您符合免費更換電池的條件，您可以透過下列網站申請您的電池 。 » 返回頁首 |
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| 15. |
我是否可以繼續使用目前的電池作為備用？ |
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不行。為了減少故障電池對電腦造成損壞的可能性，HP 強烈建議所有顧客立即停止使用受到影響的電池。 您必須根據隨更換電池所附的退還指示，將受到影響的電池退回 HP。 » 返回頁首 |
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| 16. |
我是否可以使用 HP 筆記簿型電腦但不使用電池？ |
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是的， 取下受影響的電池後，只要將 AC 變壓器插入插座，再插入筆記簿型電腦即可。 » 返回頁首 |
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| 17. |
何處可以找到我的 HP 筆記簿型電腦的產品編號？ |
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產品編號位於筆記簿型電腦的顯示屏邊框或底部上。 » 返回頁首 |
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| 18. |
如果我的電池有過熱跡象，我該怎麼辦？ |
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如果您的電池出現過熱跡象，如變色或變形，請立即停止使用該電池，並撥打下列連結中所提供的國內電話號碼：。 » 返回頁首 |
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| 19. |
可以自行將召回的電池帶到 HP 服務合作夥伴服務據點更換新電池嗎？ |
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目前不接受這種更換方式。「HP 行動電池更換計畫」需透過下列電池更換網站辦理：。 » 返回頁首 |
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| 20. |
必須先將召回的電池寄回給 HP，然後才能收到更換電池嗎？ |
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不需要這麼做，HP 會先將更換電池寄給您，之後您再將召回的電池寄回給 HP 即可。 » 返回頁首 |
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| 21. |
如果我的電池至今未曾發生過問題， 我還有必要更換電池嗎？ |
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如果您的電池經過確認也在更換計畫的涵蓋範圍內，基於安全起見，應更換電池。 請瀏覽指定的計畫網站，網址： ，以確定您的電池是否符合免費更換條件。 » 返回頁首 |
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| 22. |
我要等多久才能收到免費更換的電池？ |
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HP 在收到您的訂單後即寄出更換電池，不收任何費用。 如果在美國和加拿大，您可以在 3 至 5 個工作日內收到新電池；其他地區的訂單將在 7 至 10 個工作日內收到新電池。 » 返回頁首 |
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| 23. |
HP 是否提供盒子，方便將召回的電池裝入寄回？ |
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請放心， 屆時請使用更換電池所用的包裝材料，將符合召回條件的電池裝入並依說明寄回。 » 返回頁首 |
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| 24. |
HP 會如何處理送回的電池？ 對環境有何影響？ |
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HP 將依照所在國家/地區的當地法律及規定，負責處理召回的電池。 » 返回頁首 |
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| 25. |
處理自筆記簿型電腦上卸下的召回電池是否安全？ |
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請放心， HP 最先關心的是使用者的安全。 為盡量不讓電池組發生故障問題，請立即停止使用所有需召回的電池組，將電池從筆記簿型電腦上拆下，並申請更換電池組。 » 返回頁首 |
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