回到網頁內容
選擇:        
» 

HP 筆記型電腦電池更換計劃

» 

HP 筆記型電腦電池更換計劃

» 計畫簡介

詳細計畫的發佈日期

» 2011 年 5 月 26 日
» 2008年10月30日
» 2006年4月20日
» 2005年10月14日
» 常見問題回答
» 訂單處理狀況

跟我們聯絡

» 電子郵件
» 電話
內容於此處開始
常見問題集
» 1. HP 為何再次擴展先前已在 2010 年 5 月 19 日擴展過的 2009 年 5 月 14 日電池召回行動?

» 2. 為何 HP 未在 2010 年 5 月 19 日宣佈之前確認所有受到影響的電池組?

» 3. 我已經檢查過我的電池組, 為什麼還要再檢查一次?

» 4. 為什麼我一直看到宣佈,但之後又告訴我我的電池不受召回計畫影響?

» 5. 我的電池摸起來很熱,但 HP 告知我的電池不受召回計畫影響。 這樣正常嗎?

» 6. 我的電池再也無法蓄電,但 HP 告知我的電池不受召回計畫影響。 為什麼這種情形不包含在召回計畫中?

» 7. HP 召回的是筆記型電腦嗎? 為什麼?

» 8. 如果我的電池經確認符合更換條件,但我未曾遇過問題,則電池是否可能會對我的筆記型電腦造成損害?

» 9. 哪些筆記型電腦受電池更換計畫影響?

» 10. 有沒有辦法不透過本網站驗證流程而確定電池是否屬於召回計畫?

» 11. 購買 HP 筆記型電腦是否安全?

» 12. 我有一台 HP 筆記型電腦,受更換計畫影響, 而我最近已買了一顆更換電池。 我是否可能買到應召回的電池?

» 13. 我擁有的應召回電池不只一顆, HP 是否會為我更換所有被召回的電池?

» 14. 如何申請我的更換電池?

» 15. 我是否可以繼續使用目前的電池作為備用?

» 16. 我是否可以使用 HP 筆記型電腦但不使用電池?

» 17. 何處可以找到我的 HP 筆記型電腦的產品編號?

» 18. 如果我的電池有過熱跡象,我該怎麼辦?

» 19. 可以自行將召回的電池帶到 HP 服務合作夥伴服務據點更換新電池嗎?

» 20. 必須先將召回的電池寄回給 HP,然後才能收到更換電池嗎?

» 21. 如果我的電池至今未曾發生過問題, 我還有必要更換電池嗎?

» 22. 我要等多久才能收到免費更換的電池?

» 23. HP 是否提供盒子,方便將召回的電池裝入寄回?

» 24. HP 會如何處理送回的電池? 對環境有何影響?

» 25. 處理自筆記型電腦上卸下的召回電池是否安全?




1.  HP 為何再次擴展先前已在 2010 年 5 月 19 日擴展過的 2009 年 5 月 14 日電池召回行動?
HP 持續監控召回行動計畫,結果顯示, 我們的召回行動計畫亦應包含額外電池組。 這些額外另增的電池組是與 2007 年 7 月至 2008 年 5 月間的 HP 筆記型電腦一起售出的。在此次擴展中,召回計畫亦包含了額外增加的一個商用產品型號系列。 受此計畫影響的 HP 顧客,對於每個經過確認及召回的電池,都可以收到免費更換電池。   » 返回頁首


2.  為何 HP 未在 2010 年 5 月 19 日宣佈之前確認所有受到影響的電池組?
HP 與我們的供應商進行了進一步調查,識別額外的電池組,包括用於某個額外商用產品型號系列中的某些電池組。   » 返回頁首


3.  我已經檢查過我的電池組, 為什麼還要再檢查一次?
HP 已確認此次擴展中所包括的額外電池組。 可能現在您的電池組才被確認受此項召回計畫影響。
顧客應注意,在 2007 年 7 月至 2008 年 7 月間售出並包括在本計畫內的筆記型電腦產品中,大約只有 5% 含有受到影響的電池組。 驗證過程可能會顯示您的電池組未受此次召回行動的影響。
   » 返回頁首


4.  為什麼我一直看到宣佈,但之後又告訴我我的電池不受召回計畫影響?
HP 已確認此次擴展中所包括的額外電池組。 為了客戶安全起見,對於擁有可能附有受影響電池的產品,並且已將產品註冊的客戶,HP 已對這些客戶發出通知。 驗證過程可能會顯示您的電池組未受此次召回行動的影響。 在 2007 年 7 月至 2008 年 7 月間售出並包括在本計畫內的筆記型電腦產品中,大約只有 5% 含有受到影響的電池組。   » 返回頁首


5.  我的電池摸起來很熱,但 HP 告知我的電池不受召回計畫影響。 這樣正常嗎?
HP 產品遵守國際安全標準 IEC 60950-1。如果您的電池組不受影響但您仍有疑慮,請聯絡您當地的 HP 國內支援中心,網址為:。   » 返回頁首


6.  我的電池再也無法蓄電,但 HP 告知我的電池不受召回計畫影響。 為什麼這種情形不包含在召回計畫中?
安全召回計畫僅影響某些特定電池組。 電池的蓄電能力與召回計畫的原因本身無關。

所有電池的蓄電能力都會隨著時間減弱。 這是所有充電電池的正常現象,並非筆記型電腦或 HP 產品的特殊問題。 如果筆記型電腦時常使用電池電力運作,則其電池容量與偶爾才使用的電池相較起來會減少較快,且會較早需要更換。 溫度與溼度亦會影響電池容量。 如需額外資訊,請瀏覽 。
   » 返回頁首


7.  HP 召回的是筆記型電腦嗎? 為什麼?
不是的。HP 並非召回是筆記型電腦。 召回的僅是用於特定筆記型電腦產品的電池。 問題已確認發生在可拆卸電池中。 筆記型電腦仍可依原本設計使用交流電運作,直到您收到更換電池為止。    » 返回頁首


8.  如果我的電池經確認符合更換條件,但我未曾遇過問題,則電池是否可能會對我的筆記型電腦造成損害?
不會。已確認問題僅發生在電池上,不會影響筆記型電腦。   » 返回頁首


9.  哪些筆記型電腦受電池更換計畫影響?
請參閱「HP 筆記型電腦電池召回計畫」(網址為 ) 上的筆記型電腦清單。   » 返回頁首


10.  有沒有辦法不透過本網站驗證流程而確定電池是否屬於召回計畫?
依計畫而定,可能受到影響的電池條碼 ID 會符合下列字元,或以下列字元開頭。 在某些情形下,這些字元可能以 CT 開頭:

2009 年 5 月 14 日宣佈的計畫,以及在 2010 年 5 月 19 日與 2011 年 5 月 26 日進行擴展的計畫 - 受到影響的電池會符合下列格式。 ^ 可以是一個數字或字母。

  CT 之後的電池條碼:
62940^^AXV^^^^ 65000^^B5V^^^^ 65033^^B7U^^^^ 65035^^B7U^^^^ 67059^^V8U^^^^
    65033^^B7V^^^^ 65035^^B7V^^^^ 67059^^V8V^^^^
    65033^^BGU^^^^ 65035^^BGU^^^^ 67150^^AXU^^^^
    65033^^BGV^^^^ 65035^^BGV^^^^ 67150^^AXV^^^^

2008 年 10 月 30 日宣佈的計畫 - 受到影響的電池條碼開頭為: L0、L1、A0 或 GC。

2006 年 4 月 20 日宣佈的計畫 - 受到影響的電池條碼開頭為: L3。

2005 年 10 月 14 日宣佈的計畫 - 受到影響的電池條碼開頭為: GC、IA、L0、L1。

I如果您的電池條碼標籤不符合以上識別的條碼之一,或開頭不是這些條碼,則這些計畫並不適用於您。 而且,並非所有條碼開頭為上述所列字元的電池皆確實受到影響。

   » 返回頁首


11.  購買 HP 筆記型電腦是否安全?
絕對安全。 HP 對於所製造的產品盡責到底。 HP 已採取積極行動因應此種情況,以確保客戶安全、產品優質可靠。   » 返回頁首


12.  我有一台 HP 筆記型電腦,受更換計畫影響, 而我最近已買了一顆更換電池。 我是否可能買到應召回的電池?
在最近 1 年內購買的電池組不太可能受到此計畫的影響。 如果您不確定,HP 建議您瀏覽此計畫的網站:,以確定您所購買的電池是否受到此計畫的影響。   » 返回頁首


13.  我擁有的應召回電池不只一顆, HP 是否會為我更換所有被召回的電池?
是的, 每個被確認為更換計畫範圍內的電池,HP 都會提供免費更換電池。    » 返回頁首


14.  如何申請我的更換電池?
如果您符合免費更換電池的條件,您可以透過下列網站申請您的電池 。   » 返回頁首


15.  我是否可以繼續使用目前的電池作為備用?
不行。為了減少故障電池對電腦造成損壞的可能性,HP 強烈建議所有顧客立即停止使用受到影響的電池。 您必須根據隨更換電池所附的退還指示,將受到影響的電池退回 HP。   » 返回頁首


16.  我是否可以使用 HP 筆記型電腦但不使用電池?
是的, 取下受影響的電池後,只要將 AC 變壓器插入插座,再插入筆記型電腦即可。   » 返回頁首


17.  何處可以找到我的 HP 筆記型電腦的產品編號?
產品編號位於筆記型電腦的螢幕邊框或底部上。   » 返回頁首


18.  如果我的電池有過熱跡象,我該怎麼辦?
如果您的電池出現過熱跡象,如變色或變形,請立即停止使用該電池,並撥打下列連結中所提供的國內電話號碼:。    » 返回頁首


19.  可以自行將召回的電池帶到 HP 服務合作夥伴服務據點更換新電池嗎?
目前不接受這種更換方式。「HP 行動電池更換計畫」需透過下列電池更換網站辦理:。   » 返回頁首


20.  必須先將召回的電池寄回給 HP,然後才能收到更換電池嗎?
不需要這麼做,HP 會先將更換電池寄給您,之後您再將召回的電池寄回給 HP 即可。    » 返回頁首


21.  如果我的電池至今未曾發生過問題, 我還有必要更換電池嗎?
如果您的電池經過確認也在更換計畫的涵蓋範圍內,基於安全起見,應更換電池。 請瀏覽指定的計畫網站,網址: ,以確定您的電池是否符合免費更換條件。    » 返回頁首


22.  我要等多久才能收到免費更換的電池?
HP 在收到您的訂單後即寄出更換電池,不收任何費用。 如果在美國和加拿大,您可以在 3 至 5 個工作日內收到新電池;其他地區的訂單將在 7 至 10 個工作日內收到新電池。   » 返回頁首


23.  HP 是否提供盒子,方便將召回的電池裝入寄回?
請放心, 屆時請使用更換電池所用的包裝材料,將符合召回條件的電池裝入並依說明寄回。   » 返回頁首


24.  HP 會如何處理送回的電池? 對環境有何影響?
HP 將依照所在國家/地區的當地法律及規定,負責處理召回的電池。   » 返回頁首


25.  處理自筆記型電腦上卸下的召回電池是否安全?
請放心, HP 最先關心的是使用者的安全。 為盡量不讓電池組發生故障問題,請立即停止使用所有需召回的電池組,將電池從筆記型電腦上拆下,並申請更換電池組。   » 返回頁首


列印此頁
© 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P.