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Programa de reemplazo de baterías de computadoras portátiles HP

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Programa de reemplazo de baterías de computadoras portátiles HP

» Síntesis del programa

Detalles de los programas por fecha de lanzamiento

» 19 de mayo de 2010
» 30 de octubre de 2008
» 20 de abril de 2006
» 14 de octubre de 2005
» Preguntas frecuentes
» Estado de la orden

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Síntesis del programa

En cooperación con la Comisión para la Seguridad de Productos de Consumo de los EE.UU. y/u otras autoridades reguladoras de la seguridad, HP anunció el retiro voluntario del mercado y programas de reemplazo para algunas baterías utilizadas en ciertas computadoras portátiles HP.

Los programas de retiro fueron anunciados en las siguientes fechas:

HP y los fabricantes de las baterías creen que ciertas baterías enviadas en algunas computadoras portátiles pueden conllevar un posible riesgo para la seguridad de los clientes. Las baterías pueden sobrecalentarse, lo cual representa un riesgo de incendio y quemaduras.

Hemos adoptado esta medida como parte de nuestro compromiso de proporcionar un servicio de máxima calidad a nuestros clientes de computadoras portátiles. Le estamos notificando este problema de forma preventiva y estamos preparados para reemplazar todas las baterías que se verifique estén afectadas por el mismo.

Las baterías afectadas fueron distribuidas en ciertas computadoras portátiles dentro de la siguientes series de modelos:

Nota: No todas las computadoras portátiles HP enumeradas a continuación tienen una batería afectada por el problema. HP le sugiere que revise todas las baterías enviadas con la computadora portátil o compradas como opciones o repuestos.

El número de producto está ubicado en la etiqueta de servicio en la parte inferior de la computadora portátil.

Nota: Los días 19 de mayo de 2010 y 25 de septiembre de 2009 se añadieron otros productos a la siguiente tabla.


» Preguntas frecuentes
¿Por qué HP está expandiendo el retiro de baterías del mercado del 14 de mayo de 2009?

El 19 de mayo de 2010, en colaboración con diversas agencias gubernamentales, HP expandió un programa de retiro voluntario del mercado y reemplazo a nivel mundial, y añadió baterías al programa originalmente anunciado el 14 de mayo de 2009 y revisado el 15 de octubre de 2009. Asimismo, se añadieron series y modelos a la lista de productos que pueden haberse vendido con las baterías afectadas. Los clientes de HP afectados tendrán derecho a recibir sin cargo alguno una batería de reemplazo por cada batería comprobada y retirada.

¿Por qué HP no identificó todas las baterías afectadas antes del anuncio del 14 de mayo de 2009?

HP realizó más investigaciones con nuestros proveedores que identificaron otras baterías.


» más Preguntas Frecuentes
Compaq Evo
N1010v**** N1050v****    
HP
G6000* G7000*    
HP Pavilion
4200**** dv6500* dx4000**** zd8100**** ze4500**** ze5400****
dv1000** dv6700* dx5000**** ze2xxx*** ze4600**** ze5500****
dv1xxx*** dv7000**** dx6000* ze4100**** ze4700**** ze5600****
dv2000* dv8000** dx6500* ze4100/xt1xx**** ze4800**** zv5000****
dv2500* dv9000* dx6700* ze4200**** ze5155**** zv5200****
dv2700* dv9500* dx7000**** ze4300**** ze5200**** zx5000****
dv6000* dv9700* zd8000** ze4400**** ze5300**** zx5200****
Compaq Presario
1100**** C700* R3000**** V2400** V3700* X4000****
2100**** F500* R3200**** V2xxx*** V6000* X5000****
2500**** F700* V1000**** V3000* V6500* X6100****
A900* M2xxx*** V2000** V3500* V6700*  
HP Compaq
6720s* nc6110** nc6230** nx4820** nx6120** nx9100****
9000**** nc6120** nc8000**** nx48xx*** nx9005**** nx9105****
9005**** nc6140** nw8000**** nx5000**** nx9008**** nx9600**
nc6000**** nc6220** nx4800** nx6110** nx9010**** 6510b
6515b 6710b 6710s 6715b 6715s  
Expansión del Programa – 19 de mayo de 2010
* Programa anunciado el 14 de mayo de 2009
** Programa anunciado el 30 de octubre de 2008
*** Programa anunciado el 20 de abril de 2006
**** Programa anunciado el 14 de octubre de 2005

Cómo participar
Si su computadora portátil está listada en el sitio web de este programa, determine si este programa de retiro del mercado afecta a su batería siguiendo los siguientes pasos:

  1. Imprima una copia de estos pasos para su consulta, los cuales le ayudarán a recolectar la información pertinente para determinar si usted pertenece a este programa.

  2. Guarde todos sus archivos y cierre todos los programas abiertos. Apague la computadora portátil.

  3. Desconecte toda fuente de alimentación externa.

  4. Retire la batería de la computadora portátil.

    Nota:
    • Para ayudarle a sacar la batería, consulte la guía del usuario suministrada con la computadora portátil.
    • La computadora portátil funcionará utilizando la corriente alterna sin necesidad de tener instalada la batería en la misma.


  5. Ubique y anótela etiqueta del código de barras en la batería. Las identificaciones de código de barra de las baterías potencialmente afectadas coincidirán con los siguientes caracteres (por programa). En algunos casos, estos caracteres pueden estar precedidos de CT:

    • Nota:Si la etiqueta del código de barras de la batería no coincide o no comienza con uno de los códigos identificados a continuación, su batería no está incluida en estos programas. De hecho, no todas las baterías con los códigos de barra que comienzan con los caracteres abajo enumerados están afectadas.

      Las baterías afectadas coincidirán con los patrones indicados a continuación en base a las fechas de los programas anunciados. El ^ puede ser un número, un carácter o una letra. No todas las baterías con códigos de barra equivalentes a los patrones enumerados a continuación han sido afectadas por el problema.
      Fecha de anuncio del programa Código de barras de la batería
      14 de mayo de 2009 & 19 de mayo de 2010 62940^^AXV^^^^ 65033^^B7U^^^^ 65035^^B7U^^^^ 67059^^V8U^^^^
        65000^^B5V^^^^ 65033^^B7V^^^^ 65035^^B7V^^^^ 67059^^V8V^^^^
          65033^^BGU^^^^ 65035^^BGU^^^^  
            65035^^BGV^^^^  
      Programas previos El código de barras de la batería comienza con
      30-Oct-08 L0 L1 A0 GC
      20-Abr-06 L3      
      14-Oct-05 L0 L1 IA GC

    • Número de serie del ordenador portátil

      El número del producto y el número de serie están ubicados en la pestaña de servicio en la parte inferior del ordenador portátil.
Valide su batería
Nota: Si necesita asistencia para localizar el número de serie de la computadora o para identificar la etiqueta con el código de barras, consulte las ilustraciones seleccionando a continuación el número de producto de su computadora portátil.


* Campo requerido

*1. 
 
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