| 1. |
¿Está HP retirando sus computadoras portátiles del mercado? ¿Por qué? |
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No. HP no está retirando del mercado sus ordenadores portátiles. HP está solamente retirando del mercado la batería utilizada en ciertas computadoras portátiles. Se ha identificado que el problema está dentro de la batería desmontable. Por la manera que ha sido diseñado, la computadora portátil podrá seguir funcionando con corriente alterna hasta que reciba la batería de reemplazo. » Volver al principio |
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| 2. |
Si tuviese derecho a cambiar mi batería, y yo no he tenido problemas con ella, ¿podría la batería haber causado algún daño a mi computadora portátil? |
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No. El problema identificado sólo afecta a la batería y no al ordenador. » Volver al principio |
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| 3. |
¿Que computadoras portátiles han quedado afectadas por el programa de reemplazo de baterías? |
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Sírvase consultar la lista de computadoras portátiles del "Programa de retiro del mercado de baterías de computadoras PC portátiles" en . » Volver al principio |
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| 4. |
¿Existe alguna manera de determinar si la batería está incluida en el programa de retiro del mercado sin tener que pasar a través del proceso de validación en este sitio web? |
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Las identificaciones de código de barra de las baterías potencialmente afectadas coincidirán con los siguientes caracteres (por programa). En algunos casos, estos caracteres pudieran estar precedidos de CT:
| Las baterías afectadas coincidirán con los patrones indicados a continuación en base a las fechas de los programas anunciados. El ^ puede ser un número, un carácter o una letra. No todas las baterías con códigos de barra equivalentes a los patrones enumerados a continuación han sido afectadas por el problema. |
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Código de barras de la batería |
| 14-May-09 |
62940^^AXV^^^^ |
65033^^B7U^^^^ |
65035^^B7U^^^^ |
67059^^V8U^^^^ |
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65033^^B7V^^^^ |
65035^^B7V^^^^ |
67059^^V8V^^^^ |
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65033^^BGU^^^^ |
65035^^BGU^^^^ |
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65035^^BGV^^^^ |
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| 30-Oct-08 |
L0 |
L1 |
A0 |
GC |
| 20-Apr-06 |
L3 |
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| 14-Oct-05 |
L0 |
L1 |
IA |
GC |
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- Programa anunciado el 14 de mayo de 2009 - Las baterías afectadas coincidirán con el patrón arriba indicado. El ^ puede ser un número o una letra.
- Programa anunciado el 30 de octubre de 2008 - Los códigos de barra de las baterías afectadas comenzarán con: L0, L1, A0 o GC.
- Programa anunciado el 20 de abril de 2006 - Los códigos de barra de las baterías afectadas comenzarán con: L3.
- Programa anunciado el 14 de octubre 2005 - Los códigos de barra de las baterías afectadas comenzarán con: GC, IA, L0, L1.
Nota:Si la etiqueta de código de barras de su batería ni coincide ni comienza con uno de los códigos arriba identificados, usted no está incluido en estos programas. No todas las baterías con códigos de barra que comienzan con los caracteres arriba enumerados están de hecho afectadas.
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| 5. |
¿Es seguro comprar computadoras portátiles HP? |
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Por supuesto. HP respalda plenamente todos los productos que fabrica. Por ello, ha adoptado un enfoque proactivo ante esta situación para garantizar la seguridad de nuestros clientes, así como la integridad y la calidad de sus productos. » Volver al principio |
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| 6. |
Soy propietario de una computadora portátil HP incluida en el programa de reemplazo. Acabo de comprar una batería de reemplazo para la computadora. ¿Pudiera tener en mi posesión una de las baterías retiradas del mercado? |
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HP le recomienda visitar el sitio web del programa, , a fin de averiguar si la batería que adquirió está incluida en dicho programa. De ser así, siga las instrucciones para determinar si su batería reúne los requisitos para un reemplazo SIN CARGO. » Volver al principio |
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| 7. |
Tengo más de una de las baterías retiradas del mercado. ¿Reemplazará HP todas mis baterías que están siendo retiradas del mercado? |
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Sí. Por cada batería identificada como parte del programa de reemplazo, HP le proveerá una batería de reemplazo GRATUITA. » Volver al principio |
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| 8. |
¿Cómo solicito mi batería de reemplazo? |
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Si usted califica para una batería de reemplazo GRATUITA, usted puede pedir su batería a través del siguiente sitio web: . » Volver al principio |
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| 9. |
¿Puedo continuar usando la batería actual como unidad de respaldo? |
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No. Para reducir la posibilidad de que un fallo en la batería cause daños, HP recomienda encarecidamente a todos sus clientes que dejen de utilizar de inmediato las baterías incluidas en el programa. Debe retornar la batería afectada a HP de la manera que se indica en las instrucciones de retorno del producto adjuntas a la batería de reemplazo. » Volver al principio |
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| 10. |
¿Puedo utilizar mi computadora portátil HP sin la batería dentro de ella? |
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Sí. Una vez que haya sacado la batería afectada de la computadora, simplemente enchufe el adaptador de corriente alterna a un tomacorriente y luego a la computadora portátil. » Volver al principio |
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| 11. |
¿Dónde se encuentra el número de producto de mi computadora portátil HP? |
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El número de producto se encuentra en la parte inferior de la unidad. » Volver al principio |
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| 12. |
¿Qué debo hacer si tengo una batería que muestra señales de sobrecalentamiento? |
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Si su batería muestra señales de sobrecalentamiento, tales como decoloración o deformación, inmediatamente cese el uso de la batería y contáctese con HP por los números telefónicos de su país indicados en el siguiente enlace . » Volver al principio |
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| 13. |
¿Puedo llevar mi batería retirada del mercado a un socio de servicios de HP y cambiarla por una batería nueva? |
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No. El programa de reemplazo de baterías de ordenadores portátiles HP se está llevando a cabo a través del sitio web de intercambio de baterías, » Volver al principio |
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| 14. |
¿Tengo que regresar mi batería retirada del mercado antes de recibir la batería de reemplazo? |
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No. HP le enviará primero la batería de reemplazo y, a continuación, usted deberá enviar la batería retirada a HP. » Volver al principio |
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| 15. |
Nunca he tenido problema alguno con la batería. ¿Es necesario reemplazarlo? |
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Si su batería ha sido identificada como parte de un programa de reemplazo, por cuestiones de seguridad la misma deberá ser reemplazada. Visite el sitio web específico del programa, para determinar si su batería califica para un reemplazo GRATUITO. » Volver al principio |
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| 16. |
¿Cuánto tiempo se tardará en que reciba la batería de reemplazo GRATUITA? |
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Al recibir su pedido, HP le remitirá una batería de reemplazo sin cargo alguno para usted. Usted recibirá su batería en el curso de 3 a 5 días hábiles si la orden fue colocada en Estados Unidos o Canadá, y en el curso de 7 a 10 días hábiles para los pedidos internacionales. » Volver al principio |
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| 17. |
¿Proporcionará HP algún receptáculo en el cual regresarles la batería retirada del mercado? |
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Sí. Regrese a HP la batería afectada según las indicaciones utilizando el material de empaque utilizado para enviarle la batería de reemplazo. » Volver al principio |
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| 18. |
¿Qué está haciendo HP con las baterías retornadas? ¿Qué consecuencias tendrá esto sobre el medio ambiente? |
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Las baterías serán desechadas de manera responsable de acuerdo con las leyes y reglamentaciones del país pertinente. » Volver al principio |
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| 19. |
¿Es seguro manipular la batería retirada del mercado fuera de la computadora portátil? |
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Sí. La principal preocupación de HP es su seguridad. Para minimizar la probabilidad de una falla de la batería, sírvase descontinuar el uso de cada batería retirada del mercado sacándolo de la computadora portátil y ordenando una batería de reemplazo. » Volver al principio |
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