Jump to content
Elija una opción:        
» 

Programa de reemplazo de baterías de ordenadores portátiles HP

» Síntesis del programa

Detalles de los programas por fecha de lanzamiento

» 26 de mayo de 2011
» 30 de octubre de 2008
» 20 de abril de 2006
» 14 de octubre de 2005
» Preguntas más frecuentes
» Estado del pedido

Contacte con nosotros

» Correo electrónico
» Teléfono:
Content starts here

Programa de reemplazo de baterías de ordenadores portátiles HP

Síntesis del programa

En cooperación con la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor de los EE.UU. y/u otras autoridades reguladoras de la seguridad, HP anunció el retiro voluntario del mercado y programas de reemplazo para algunos paquetes de baterías utilizados en ciertos ordenadores portátiles HP.

Los programas de retiro fueron anunciados en las siguientes fechas:

*HP insta a aquellos clientes que tengan alguno de los portátiles incluidos en los comunicados de 2009, 2010 y 2011 a que verifiquen la batería aunque ya lo hayan hecho previamente.

HP y los fabricantes de las baterías creen que ciertos paquetes de baterías enviados en algunoss ordenadores portátiles pueden conllevar un posible riesgo para la seguridad de los clientes. Las baterías pueden sobrecalentarse, lo cual representa un riesgo de incendio y quemaduras.

Hemos adoptado esta medida como parte de nuestro compromiso de proporcionar un servicio de máxima calidad a nuestros clientes de ordenadores portátiles. Le estamos notificando este problema de forma preventiva y estamos preparados para reemplazar todos los paquetes de baterías que se verifique estén afectados por el mismo.

Los paquetes de baterías afectados fueron distribuidos en ciertos ordenadores portátiles dentro de las siguientes series de modelos:

Nota: No todos los ordenadores portátiles HP enumeradas a continuación tienen un paquete de baterías afectado por el problema. HP le anima a revisar todos los paquetes de baterías enviados con el ordenador portátil o comprados como opciones o repuestos.

El número de producto está ubicado en la etiqueta de servicio en la parte inferior del ordenador portátil.

Nota: El 26 de mayo de 2011, el 19 de mayo de 2010 y el 25 de septiembre de 2009, se añadieron productos adicionales a la siguiente tabla.


» Preguntas más frecuentes
¿Por qué HP amplía de nuevo la retirada de baterías del 14 de mayo de 2009, previamente ampliada el 19 de mayo de 2010?

HP supervisa el programa de retirada continuamente. Nuestra supervisión mostró que se deben incluir baterías adicionales en el programa de retirada. Dichas baterías adicionales se vendieron con portátiles de HP entre julio de 2007 y julio de 2008. Además, como parte de esta ampliación, se incluyó una serie adicional de modelos de productos comerciales en el programa de retirada. Los clientes de HP afectados por este programa recibirán una batería de sustitución gratis por cada batería verificada y retirada.

¿Por qué HP no identificó todas las baterías afectadas con anterioridad al comunicado del 19 de mayo de 2010?

HP llevó a cabo nuevas investigaciones con nuestros proveedores en las que se identificaron baterías adicionales, que incluyen algunas baterías utilizadas en una serie adicional de modelos de productos comerciales.


» Más preguntas más frecuentes (FAQ)
Compaq Evo
N1010v**** N1050v****    
HP
G6000* G7000*    
HP Pavilion
4200**** dv6500* dx4000**** zd8100**** ze4500**** ze5400****
dv1000** dv6700* dx5000**** ze2xxx*** ze4600**** ze5500****
dv1xxx*** dv7000**** dx6000* ze4100**** ze4700**** ze5600****
dv2000* dv8000** dx6500* ze4100/xt1xx**** ze4800**** zv5000****
dv2500* dv9000* dx6700* ze4200**** ze5155**** zv5200****
dv2700* dv9500* dx7000**** ze4300**** ze5200**** zx5000****
dv6000* dv9700* zd8000** ze4400**** ze5300**** zx5200****
Compaq Presario
1100**** C700* R3000**** V2400** V3700* X4000****
2100**** F500* R3200**** V2xxx*** V6000* X5000****
2500**** F700* V1000**** V3000* V6500* X6100****
A900* M2xxx*** V2000** V3500* V6700*  
HP Compaq
6720s* nc6110** nc6230** nx4820** nx6120** nx9100****
9000**** nc6120** nc8000**** nx48xx*** nx9005**** nx9105****
9005**** nc6140** nw8000**** nx5000**** nx9008**** nx9600**
nc6000**** nc6220** nx4800** nx6110** nx9010**** 6510b†
6515b† 6520s 6710b† 6710s† 6715b† 6715s†
Ampliación del programa del 26 de mayo de 2011
† Ampliación del programa del 19 de mayo de 2010
* Programa anunciado el 14 de mayo de 2009
** Programa anunciado el 30 de octubre de 2008
*** Programa anunciado el 20 de abril de 2006
**** Programa anunciado el 14 de octubre de 2005

Nota: En el caso de los comunicados de 2009, 2010 y 2011, si su batería original no se ha sustituido, verifique su batería aunque ya lo haya hecho previamente.


Cómo participar
Si su ordenador portátil figura en la lista del sitio web de este programa, determine si este programa de retiro del mercado afecta a su batería siguiendo los siguientes pasos:

  1. Imprima una copia de estos pasos para su consulta, los cuales le ayudarán a juntar la información pertinente para determinar si usted pertenece a este programa.

  2. Guarde todos sus archivos y cierre todos los programas abiertos. Apague el ordenador.

  3. Desconecte toda fuente de alimentación externa.

  4. Retire la batería del ordenador portátil.

    Nota:
    • Para ayudarle a sacar la batería, consulte la guía del usuario suministrada con el ordenador portátil.
    • El ordenador portátil funcionará utilizando la corriente sin necesidad de tener instalada la batería en la misma.


  5. Ubique y anótela etiqueta del código de barras en la batería. Las identificaciones de código de barra de las baterías potencialmente afectadas coincidirán con los siguientes caracteres (por programa). En algunos casos, estos caracteres pudieran estar precedidos de CT:

    • Nota: Si la etiqueta del código de barras de la batería no coincide o no comienza con uno de los códigos identificados a continuación, su batería no está incluida en estos programas. De hecho, no todas las baterías con los códigos de barra que comienzan con los caracteres abajo enumerados están afectadas.

      Las baterías afectadas coincidirán con los patrones indicados a continuación en base a las fechas de los programas anunciados. El ^ puede ser un número, un carácter o una letra. No todas las baterías con códigos de barra equivalentes a los patrones enumerados a continuación han sido afectadas por el problema.
      Fecha de anuncio del programa Código de barras de la batería
      14 de mayo de 2009
      19 de mayo de 2010
      26 de mayo de 2011
      62940^^AXV^^^^ 65033^^B7U^^^^ 65035^^B7U^^^^ 67059^^V8U^^^^
        65000^^B5V^^^^ 65033^^B7V^^^^ 65035^^B7V^^^^ 67059^^V8V^^^^
          65033^^BGU^^^^ 65035^^BGU^^^^ 67150^^AXU^^^^
          65033^^BGV^^^^ 65035^^BGV^^^^ 67150^^AXV^^^^
      Programas previoss El código de barras de la batería comienza con
      30-Oct-08 L0 L1 A0 GC
      20-Abr-06 L3      
      14-Oct-05 L0 L1 IA GC

    • Número de serie del ordenador portátil

      El número del producto y el número de serie están ubicados en la pestaña de servicio en la parte inferior del ordenador portátil.
Convalide su batería
Nota: Si necesita asistencia para localizar el número de serie del ordenador o para identificar la etiqueta con el código de barras, consulte las ilustraciones seleccionando a continuación el número de producto de su ordenador portátil.


* Campo requerido

*1. 
 
» haga clic aquí para ampliar la imagen