| 1. |
A HP está fazendo recall de notebooks? Por quê? |
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Não. A HP não está efetuando recall dos seus notebooks. A HP está substituindo unicamente a bateria utilizada com determinados notebooks. Identificou-se um problema na bateria removível. O notebook continuará funcionando normalmente com a alimentação elétrica até que você receba a bateria de reposição. » Voltar ao topo |
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| 2. |
Se a minha bateria estiver na relação das baterias que deverão ser substituídas e eu não tiver encontrado nenhum problema com ela, é possível que ela tenha provocado algum dano ao meu notebook? |
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Não. O problema identificado refere-se somente à bateria e não ao notebook. » Voltar ao topo |
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| 3. |
Quais são os notebooks afetados pelo programa de substituição de baterias? |
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Consulte a lista de notebooks no programa de substituição de baterias de notebooks HP em . » Voltar ao topo |
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| 4. |
Existe alguma forma de verificar se a bateria está incluída no programa de recall sem passar pelo processo de validação neste site? |
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Identificadores de códigos de barras potencialmente afetados corresponderão ou começarão com os seguintes caracteres (por programa). Em alguns casos, esses caracteres podem ser precedidos por CT:
| As baterias afetadas corresponderão ao seguinte padrão baseado nas datas de anúncio do programa. O ^ pode ser um número, caractere ou uma letra. |
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Código de barras da bateria |
| 14 de maio de 2009 |
62940^^AXV^^^^ |
65033^^B7U^^^^ |
65035^^B7U^^^^ |
67059^^V8U^^^^ |
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65033^^B7V^^^^ |
65035^^B7V^^^^ |
67059^^V8V^^^^ |
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65033^^BGU^^^^ |
65035^^BGU^^^^ |
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65035^^BGV^^^^ |
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| 30-Out-08 |
L0 |
L1 |
A0 |
GC |
| 20 de abril de 2006 |
L3 |
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| 14 de outubro de 2005 |
L0 |
L1 |
IA |
GC |
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- Programa anunciado em 14 de maio de 2009 - As baterias afetadas corresponderão ao padrão acima indicado. O ^ pode ser um número ou uma letra.
- Programa anunciado em 30 de outubro de 2008 - Os códigos de barras da bateria afetada começam por: L0, L1, A0 or GC.
- Programa anunciado em 20 de abril de 2006 - Os códigos de barras da bateria afetada começam por: L3.
- Programa anunciado em 14 de outubro de 2005 - Os códigos de barras da bateria afetada começam por: GC, IA, L0, L1.
Observação: Se a etiqueta do código de barras da sua bateria não corresponde ou começa por um dos códigos identificados abaixo, a sua bateria não faz parte desses programas. Nem todas as baterias com códigos de barras que começam pelos caracteres indicados abaixo estão realmente afetadas.
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| 5. |
É seguro comprar notebooks HP? |
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É claro que sim. A HP garante os produtos que fabrica. A HP adotou uma medida preventiva nesta situação para garantir a segurança dos nossos clientes e a integridade e qualidade dos nossos produtos. » Voltar ao topo |
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| 6. |
Tenho um notebook HP afetado pelo programa de substituição. Recentemente, comprei uma bateria nova para ele. Posso receber uma das baterias do recall? |
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A HP recomenda-lhe que acesse a página do programa na Web: para verificar se a bateria que você comprou está incluída no programa. Em caso positivo, siga as orientações para verificar se ela necessita ser substituída GRATUITAMENTE. » Voltar ao topo |
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| 7. |
Tenho mais de uma bateria em recall. A HP vai substituir todas as minhas baterias em recall? |
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Sim. Para cada bateria identificada como parte do programa de substituição, a HP vai fornecer-lhe uma bateria de substituição GRATUITAMENTE. » Voltar ao topo |
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| 8. |
Como faço o pedido da minha bateria de reposição? |
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Se você tiver direito a uma reposição de bateria GRATUITA, pode pedir a sua bateria através do seguinte site Web . » Voltar ao topo |
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| 9. |
Posso continuar usando minha bateria atual como backup? |
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Não. Para reduzir a possibilidade de que um defeito na bateria provoque danos, a HP adverte todos os clientes a interromper imediatamente o uso das baterias afetadas. Você deverá devolver a bateria afetada à HP, conforme descrito nas instruções de devolução que acompanham sua bateria de reposição. » Voltar ao topo |
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| 10. |
Posso usar meu notebook sem bateria? |
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Sim. Depois de remover a bateria afetada, basta ligar o adaptador CA na tomada e no notebook. » Voltar ao topo |
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| 11. |
Onde encontro o número de produto do meu notebook HP? |
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O número de produto de seu notebook está localizado na borda chanfrada da tela ou na parte inferior do computador. » Voltar ao topo |
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| 12. |
O que devo fazer se eu tiver uma bateria que apresente sinais de superaquecimento? |
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Se a sua bateria mostrar sinais de superaquecimento, tais como descoloração ou deformidade, interrompa o uso imediatamente e entre em contato com a HP através dos números de telefone correspondentes ao seu país, no seguinte link . » Voltar ao topo |
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| 13. |
Posso levar minha bateria em recall a uma assistência técnica autorizada da HP e trocá-la por uma nova? |
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Não. O Programa de Reposição de Baterias Móveis HP está sendo realizado através do site Web relativo ao intercâmbio de baterias em . » Voltar ao topo |
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| 14. |
Tenho que devolver minha bateria em recall antes de receber a bateria de reposição? |
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Não. A HP lhe enviará a bateria de reposição e depois você devolverá a bateria em recall à HP. » Voltar ao topo |
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| 15. |
Nunca tive nenhum problema com minha bateria. Mesmo assim ela deverá ser substituída? |
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Se a sua bateria for identificada como parte do programa de substituição, por razões de segurança ela deverá ser substituída. Acesse o site do programa em: para verificar se a sua bateria deverá ser substituída GRATUITAMENTE por outra. » Voltar ao topo |
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| 16. |
Quanto tempo levará para eu receber minha bateria de reposição GRATUITAMENTE? |
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Ao receber seu pedido, a HP enviará uma bateria de reposição, sem custos para você. Você vai receber a bateria entre 3 e 5 dias úteis, para os pedidos dentro dos Estados Unidos e Canadá, e entre 7 e 10 dias úteis para os pedidos internacionais. » Voltar ao topo |
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| 17. |
A HP fornecerá uma embalagem para a devolução da bateria em recall? |
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Sim. Devolva a bateria afetada à HP conforme descrito, utilizando a embalagem da bateria de reposição. » Voltar ao topo |
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| 18. |
O que a HP está fazendo com as baterias devolvidas? Qual o impacto ambiental? |
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As baterias serão descartadas de maneira responsável e de acordo com a legislação aplicável do país. » Voltar ao topo |
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| 19. |
É seguro manusear a bateria em recall, tirando-a do notebook? |
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Sim. A sua segurança é a maior preocupação da HP. Para reduzir a probabilidade de falha da bateria, interrompa o uso de cada bateria em recall, removendo-a do notebook e solicitando uma bateria de reposição. » Voltar ao topo |
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