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¿Está HP retirando del mercado sus ordenadores portátiles? ¿Por qué? |
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No. HP no está retirando del mercado sus ordenadores portátiles. HP sólo está retirando las baterías que se utilizan en ciertos ordenadores portátiles. El problema se ha identificado en la batería extraíble. El ordenador portátil seguirá funcionando con el suministro eléctrico de red, tal como se diseñó, hasta que usted reciba su batería de sustitución. » Volver al principio |
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Si mi batería se ha identificado como elegible para la sustitución, y yo no he tenido problema alguno con ella, ¿puede la batería haber causado algún daño a mi ordenador portátil? |
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No. El problema identificado concierne únicamente a la batería y no el ordenador portátil. » Volver al principio |
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¿A qué ordenadores portátiles afecta el programa de sustitución de baterías? |
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Por favor, consulte la siguiente lista de ordenadores portátiles. Si tiene cualquier problema, por favor, prosiga con el proceso de validación.
<%@ Control Language='c#' AutoEventWireup='false' Codebehind='ProductList_Eagle.ascx.cs' Inherits='MollyBrown.UserControl.ProductList_Eagle' TargetSchema='http://schemas.microsoft.com/intellisense/nav4-0'%>
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| dv1xxx |
ze2xxx |
V2xxx |
M2xxx |
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| nx48xx |
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¿Hay alguna manera de determinar si la batería forma parte del programa de sustitución sin realizar el proceso de validación de este sitio web? |
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Sí. Todas las baterías afectadas tienen una etiqueta del código de barras con una longitud de 17 caracteres. Los siguientes dos pasos lo ayudarán a determinar si es necesario ir al sitio web para realizar la validación. Paso 1: Si los dos primeros caracteres de la etiqueta del código de barras de la batería no son L3, esa batería no forma parte de esta retirada. Paso 2: : Si la etiqueta del código de barras de la batería comienza por L3, por favor, visite el sitio web del programa en . » Volver al principio |
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| 5. |
¿Es seguro comprar ordenadores portátiles HP? |
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Por supuesto. HP respalda plenamente todos los productos que fabrica. Por ello, ha adoptado un enfoque preventivo para abordar esta situación a fin de garantizar la seguridad de sus clientes, así como la integridad y la calidad de sus productos. » Volver al principio |
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Soy propietario de un ordenador portátil HP incluido en el programa de reemplazo. Recientemente compré una batería de sustitución para mi equipo. ¿Podría tener una de las baterías retiradas? |
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HP recomienda que visite el sitio web del programa en para determinar si la batería que compró forma parte de este programa. Si es así, siga las instrucciones para determinar si su paquete de baterías satisface los requisitos para ser reemplazado GRATUITAMENTE. » Volver al principio |
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| 7. |
Tengo más de una de las baterías retiradas. ¿HP sustituirá todas mis baterías retiradas? |
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Sí. Para cada batería identificada como parte del programa de sustitución, HP le suministrará GRATUITAMENTE una batería de sustitución. » Volver al principio |
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¿Cómo pido mi batería de sustitución? |
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Si usted cumple las condiciones para obtener una batería de sustitución GRATUITA, puede pedir su batería a través del siguiente sitio web: . » Volver al principio |
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| 9. |
¿Qué ocurre si no puedo acceder al sitio web? |
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Por favor, llame a uno de los números telefónicos de su país que aparecen en la lista para que lo ayuden a determinar si su batería debe sustituirse. » Volver al principio |
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| 10. |
¿Puedo seguir usando mi batería actual como unidad de apoyo? |
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No. A fin de reducir la probabilidad de que un fallo de la batería cause daños en el equipo, HP recomienda encarecidamente a todos los clientes que dejen de utilizar inmediatamente las baterías afectadas. Usted debe devolver la batería afectada a HP tal como se indica en las instrucciones de envío de la devolución que acompañan a su batería de sustitución. » Volver al principio |
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| 11. |
¿Puedo utilizar mi ordenador portátil HP sin la batería que lleva incorporada? |
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Sí. Una vez haya retirado la batería afectada, conecte el adaptador AC a una toma de corriente y después al ordenador portátil. » Volver al principio |
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| 12. |
¿Dónde se encuentra el número de producto del ordenador portátil HP? |
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El número de producto se encuentra en la parte inferior del ordenador. » Volver al principio |
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¿Qué debería hacer si tengo una batería que da señales de sobrecalentamiento? |
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Si su batería da señales de sobrecalentamiento, como decoloración o deformidad, deje de utilizarla de inmediato y póngase en contacto con HP a través de los números telefónicos de su país que aparecen en este documento. » Volver al principio |
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¿Puedo llevar mi batería retirada a un asociado de servicio HP y cambiarla por una nueva? |
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No. El programa de sustitución de baterías de equipos móviles HP se está llevando a cabo a través del sitio web de cambio de baterías en . » Volver al principio |
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¿Debo devolver mi batería retirada antes de poder recibir una batería de sustitución? |
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No. HP le enviará primero la batería de sustitución, y después usted devolverá la batería retirada a HP. » Volver al principio |
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Nunca he tenido problemas con mi batería. ¿Es necesario reemplazarlo? |
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En aras de la seguridad, si su batería se ha identificado como parte del programa de sustitución, debería sustituirse. Por favor, visite el sitio web designado del programa en para determinar si su batería cumple las condiciones para sustituirla GRATUITAMENTE. » Volver al principio |
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¿Cuánto tiempo pasará hasta que reciba mi batería de sustitución GRATUITA? |
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Al recibir su pedido, HP enviará una batería de sustitución, sin coste alguno para usted. Usted recibirá la batería en un plazo de 3 a 5 días laborables si el pedido se ha cursado desde EE. UU. o Canadá, y de 7 a 10 días laborables en el caso de los pedidos internacionales. » Volver al principio |
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| 18. |
¿HP facilitará algún contenedor para devolver la batería retirada? |
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Sí. Devuelva la batería afectada a HP tal como se indica usando el material de empaquetado del envío de la batería de sustitución. » Volver al principio |
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¿Qué está haciendo HP con las baterías retiradas? ¿Qué consecuencias tendrá esto sobre el medio ambiente? |
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Las baterías se eliminarán de forma responsable de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables del país. » Volver al principio |
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¿Es seguro manipular la batería retirada fuera del ordenador portátil? |
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Sí. De todos modos, HP recomienda descargar la batería antes de sacarla del ordenador portátil.
Precaución: Toda la información debe guardarse, y todos los programas activos cerrarse, antes de descargar la batería. Cuando l a batería esté descargada, cualquier información que no haya guardado podría perderse cuando el ordenador portátil se cierre.
Para descargar la batería:
1. Desconecte el ordenador portátil de su fuente de alimentación externa, pero no lo apague
2. Use el ordenador portátil con la alimentación de la batería hasta que ésta se descargue por completo. Cuando la batería esté descargada del todo, la luz de la batería se apagará y el ordenador portátil se cerrará.
3. Saque la batería del ordenador portátil. » Volver al principio |
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