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Programa de Substituição de Baterias de Notebooks HP

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Programa de Substituição de Baterias de Notebooks HP

» Resumo do programa
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» Situação do pedido
» Carta ao Cliente
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Perguntas freqüentes
» 1. A HP está fazendo recall de notebooks? Por que?

» 2. Se a minha bateria estiver na relação das baterias que deverão ser substituídas e eu não tiver encontrado nenhum problema com ela, é possível que ela tenha provocado algum dano ao meu notebook?

» 3. Quais os notebooks afetados pelo programa de substituição de baterias?

» 4. É seguro comprar notebooks da HP?

» 5. Tenho um notebook HP afetado pelo programa de substituição. Recentemente, comprei uma bateria de reposição para ele. Posso receber uma das baterias de reposição?

» 6. Tenho duas baterias, uma com 6 células e outra com 8 células, no meu notebook afetado. Qual das baterias faz parte do recall?

» 7. Tenho mais de uma bateria em recall. A HP vai substituir todas as minhas bateria em recall?

» 8. Como faço o pedido da minha bateria de reposição?

» 9. E se eu não tiver acesso ao site?

» 10. Posso continuar usando minha bateria atual como backup?

» 11. Posso usar meu notebook sem bateria?

» 12. Onde encontro o número de produto do meu notebook HP?

» 13. O que devo fazer seu eu tiver uma bateria que apresente sinais de superaquecimento?

» 14. Posso levar minha bateria em recall a uma assistência técnica autorizada da HP e trocá-la por uma nova?

» 15. Tenho que devolver minha bateria em recall antes de receber a bateria de substituição?

» 16. Nunca tive nenhum problema com minha bateria. Mesmo assim ela deve ser substituída?

» 17. Quanto tempo levará para eu receber minha bateria de reposição GRATUITAMENTE?

» 18. A HP fornecerá uma embalagem para a devolução da bateria em recall?

» 19. O que a HP está fazendo com as baterias devolvidas? Qual o impacto ambiental?

» 20. É seguro manusear a bateria em recall, tirando-a do notebook?




1.  A HP está fazendo recall de notebooks? Por que?
Não. A HP não está fazendo recall dos seus notebooks. O recall somente refere-se às baterias, com base em um problema apresentado nesses produtos. O problema foi identificado na bateria removível. O notebook continuará funcionando normalmente com a alimentação elétrica até que você receba a bateria de reposição.   » Voltar ao topo


2.  Se a minha bateria estiver na relação das baterias que deverão ser substituídas e eu não tiver encontrado nenhum problema com ela, é possível que ela tenha provocado algum dano ao meu notebook?
Não. O problema identificado refere-se somente à bateria e não ao notebook.   » Voltar ao topo


3.  Quais os notebooks afetados pelo programa de substituição de baterias?
Consulte a lista de notebooks.   » Voltar ao topo


4.  É seguro comprar notebooks da HP?
É claro que sim. A HP garante os produtos que fabrica. HP adotou uma medida preventiva nesta situação para garantir a segurança de nossos clientes e a integridade e qualidade de nossos produtos.   » Voltar ao topo


5.  Tenho um notebook HP afetado pelo programa de substituição. Recentemente, comprei uma bateria de reposição para ele. Posso receber uma das baterias de reposição?
A HP recomenda-lhe que acesse a página do programa na Web para verificar se a bateria que você comprou faz parte do programa. Em caso positivo, siga as orientações para verificar se ela necessita ser substituída GRATUITAMENTE.   » Voltar ao topo


6.  Tenho duas baterias, uma com 6 células e outra com 8 células, no meu notebook afetado. Qual das baterias faz parte do recall?
Somente as baterias de 8 células fazem parte deste programa. As baterias de 6 e 12 células não fazem parte do programa.   » Voltar ao topo


7.  Tenho mais de uma bateria em recall. A HP vai substituir todas as minhas bateria em recall?
Sim. Para cada bateria identificada como parte do programa de substituição, a HP vai fornecer-lhe uma bateria de substituição GRATUITAMENTE.   » Voltar ao topo


8.  Como faço o pedido da minha bateria de reposição?
bateria de reposição GRATUITAMENTE, poderá fazer o pedido através do site a seguir: .    » Voltar ao topo


9.  E se eu não tiver acesso ao site?
Ligue para um dos telefones correspondentes ao seu país, fornecidos na lista, para verificar se a sua bateria necessita de substituição.   » Voltar ao topo


10.  Posso continuar usando minha bateria atual como backup?
Não. Para reduzir a possibilidade de que um defeito na bateria provoque danos, a HP adverte todos os clientes a interromper imediatamente o uso das baterias afetadas. Você deverá enviar a bateria original à HP na embalagem de devolução pré-paga, utilizando a etiqueta de autorização que receberá junto com a bateria de reposição.    » Voltar ao topo


11.  Posso usar meu notebook sem bateria?
Sim. Depois de retirar a bateria afetada, você só tem que ligar o adaptador CA no notebook e na tomada.   » Voltar ao topo


12.  Onde encontro o número de produto do meu notebook HP?
O número de produto está localizado na parte inferior do notebook.   » Voltar ao topo


13.  O que devo fazer seu eu tiver uma bateria que apresente sinais de superaquecimento?
Se a sua bateria mostrar sinais de superaquecimento, tais como descoloração ou deformidade, interrompa o uso imediatamente e entre em contato com a HP pelos números de telefone correspondentes ao seu país, relacionados neste documento.   » Voltar ao topo


14.  Posso levar minha bateria em recall a uma assistência técnica autorizada da HP e trocá-la por uma nova?
Não. O Programa de Substituição de Baterias de Notebooks HP está sendo realizado através do site .    » Voltar ao topo


15.  Tenho que devolver minha bateria em recall antes de receber a bateria de substituição?
Não. A HP enviará a bateria de substituição; depois de recebê-la, você devolverá a bateria em recall à HP.   » Voltar ao topo


16.  Nunca tive nenhum problema com minha bateria. Mesmo assim ela deve ser substituída?
Se a sua bateria for identificada como parte do programa de substituição, por razões de segurança ela deverá ser substituída. Acesse o site do programa para verificar se a sua bateria precisa de substituição GRATUITA.   » Voltar ao topo


17.  Quanto tempo levará para eu receber minha bateria de reposição GRATUITAMENTE?
Você vai receber a bateria de reposição dentro de 3 a 5 dias úteis, para os pedidos dentro dos Estados Unidos e Canadá, e de 7 a 10 dias úteis, para os pedidos internacionais.    » Voltar ao topo


18.  A HP fornecerá uma embalagem para a devolução da bateria em recall?
Sim. A HP fornecerá uma embalagem de devolução pré-paga para garantir o transporte adequado da bateria para os locais apropriados de descarte.   » Voltar ao topo


19.  O que a HP está fazendo com as baterias devolvidas? Qual o impacto ambiental?
As baterias serão descartadas de maneira responsável e de acordo com a legislação aplicável do país.    » Voltar ao topo


20.  É seguro manusear a bateria em recall, tirando-a do notebook?
Sim. Entretanto, a HP recomenda descarregar a bateria antes de retirá-la do notebook.

Aviso: todos os dados deverão ser salvos e fechados todos os programas em atividade antes de descarregar a bateria. Quando a bateria estiver descarregada, qualquer dado que naõ foi gravado poderá ser perdido quando o notebook for desligado.

Para descarregar a bateria:

Desconecte o notebook da tomada, mas não desligue o computador.

Deixe o notebook funcionar na bateria até que esta esteja completamente descarregada. Quando a bateria estiver totalmente descarregada, a luz apagará e o notebook se desligará.

Retire a bateria do notebook.
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