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A HP está fazendo recall de notebooks? Por que? |
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Não. A HP não está fazendo recall dos seus notebooks. O recall somente refere-se às baterias, com base em um problema apresentado nesses produtos. O problema foi identificado na bateria removível. O notebook continuará funcionando normalmente com a alimentação elétrica até que você receba a bateria de reposição. » Voltar ao topo |
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| 2. |
Se a minha bateria estiver na relação das baterias que deverão ser substituídas e eu não tiver encontrado nenhum problema com ela, é possível que ela tenha provocado algum dano ao meu notebook? |
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Não. O problema identificado refere-se somente à bateria e não ao notebook. » Voltar ao topo |
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Quais os notebooks afetados pelo programa de substituição de baterias? |
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Consulte a lista de notebooks. » Voltar ao topo |
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| 4. |
É seguro comprar notebooks da HP? |
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É claro que sim. A HP garante os produtos que fabrica. HP adotou uma medida preventiva nesta situação para garantir a segurança de nossos clientes e a integridade e qualidade de nossos produtos. » Voltar ao topo |
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| 5. |
Tenho um notebook HP afetado pelo programa de substituição. Recentemente, comprei uma bateria de reposição para ele. Posso receber uma das baterias de reposição? |
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A HP recomenda-lhe que acesse a página do programa na Web para verificar se a bateria que você comprou faz parte do programa. Em caso positivo, siga as orientações para verificar se ela necessita ser substituída GRATUITAMENTE. » Voltar ao topo |
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Tenho duas baterias, uma com 6 células e outra com 8 células, no meu notebook afetado. Qual das baterias faz parte do recall? |
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Somente as baterias de 8 células fazem parte deste programa. As baterias de 6 e 12 células não fazem parte do programa. » Voltar ao topo |
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| 7. |
Tenho mais de uma bateria em recall. A HP vai substituir todas as minhas bateria em recall? |
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Sim. Para cada bateria identificada como parte do programa de substituição, a HP vai fornecer-lhe uma bateria de substituição GRATUITAMENTE. » Voltar ao topo |
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| 8. |
Como faço o pedido da minha bateria de reposição? |
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bateria de reposição GRATUITAMENTE, poderá fazer o pedido através do site a seguir: . » Voltar ao topo |
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E se eu não tiver acesso ao site? |
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Ligue para um dos telefones correspondentes ao seu país, fornecidos na lista, para verificar se a sua bateria necessita de substituição. » Voltar ao topo |
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| 10. |
Posso continuar usando minha bateria atual como backup? |
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Não. Para reduzir a possibilidade de que um defeito na bateria provoque danos, a HP adverte todos os clientes a interromper imediatamente o uso das baterias afetadas. Você deverá enviar a bateria original à HP na embalagem de devolução pré-paga, utilizando a etiqueta de autorização que receberá junto com a bateria de reposição. » Voltar ao topo |
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| 11. |
Posso usar meu notebook sem bateria? |
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Sim. Depois de retirar a bateria afetada, você só tem que ligar o adaptador CA no notebook e na tomada. » Voltar ao topo |
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| 12. |
Onde encontro o número de produto do meu notebook HP? |
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O número de produto está localizado na parte inferior do notebook. » Voltar ao topo |
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| 13. |
O que devo fazer seu eu tiver uma bateria que apresente sinais de superaquecimento? |
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Se a sua bateria mostrar sinais de superaquecimento, tais como descoloração ou deformidade, interrompa o uso imediatamente e entre em contato com a HP pelos números de telefone correspondentes ao seu país, relacionados neste documento. » Voltar ao topo |
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| 14. |
Posso levar minha bateria em recall a uma assistência técnica autorizada da HP e trocá-la por uma nova? |
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Não. O Programa de Substituição de Baterias de Notebooks HP está sendo realizado através do site . » Voltar ao topo |
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| 15. |
Tenho que devolver minha bateria em recall antes de receber a bateria de substituição? |
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Não. A HP enviará a bateria de substituição; depois de recebê-la, você devolverá a bateria em recall à HP. » Voltar ao topo |
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Nunca tive nenhum problema com minha bateria. Mesmo assim ela deve ser substituída? |
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Se a sua bateria for identificada como parte do programa de substituição, por razões de segurança ela deverá ser substituída. Acesse o site do programa para verificar se a sua bateria precisa de substituição GRATUITA. » Voltar ao topo |
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Quanto tempo levará para eu receber minha bateria de reposição GRATUITAMENTE? |
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Você vai receber a bateria de reposição dentro de 3 a 5 dias úteis, para os pedidos dentro dos Estados Unidos e Canadá, e de 7 a 10 dias úteis, para os pedidos internacionais. » Voltar ao topo |
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A HP fornecerá uma embalagem para a devolução da bateria em recall? |
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Sim. A HP fornecerá uma embalagem de devolução pré-paga para garantir o transporte adequado da bateria para os locais apropriados de descarte. » Voltar ao topo |
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| 19. |
O que a HP está fazendo com as baterias devolvidas? Qual o impacto ambiental? |
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As baterias serão descartadas de maneira responsável e de acordo com a legislação aplicável do país. » Voltar ao topo |
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É seguro manusear a bateria em recall, tirando-a do notebook? |
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Sim. Entretanto, a HP recomenda descarregar a bateria antes de retirá-la do notebook.
Aviso: todos os dados deverão ser salvos e fechados todos os programas em atividade antes de descarregar a bateria. Quando a bateria estiver descarregada, qualquer dado que naõ foi gravado poderá ser perdido quando o notebook for desligado.
Para descarregar a bateria:
Desconecte o notebook da tomada, mas não desligue o computador.
Deixe o notebook funcionar na bateria até que esta esteja completamente descarregada. Quando a bateria estiver totalmente descarregada, a luz apagará e o notebook se desligará.
Retire a bateria do notebook. » Voltar ao topo |
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