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Programa de reemplazo de paquetes de baterías de computadoras portátiles HP

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Programa de reemplazo de paquetes de baterías de computadoras portátiles HP

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Síntesis del programa

En cooperación con la Comisión de Seguridad de los Productos para el Consumidor de los EE.UU., el 30 de octubre de 2008 , HP anunció un retiro voluntario del mercado y un programa de reemplazo a nivel mundial de aproximadamente 74.000 paquetes de baterías utilizados en ciertas computadoras portátiles HP. Los clientes de HP afectados por este programa recibirán gratuitamente un paquete de baterías de reemplazo por cada paquete de baterías reclamado y verificado.

Hemos adoptado esta medida como parte de nuestro compromiso de proporcionar un servicio de máxima calidad a nuestros clientes de computadoras portátiles. Estamos notificándole este problema de forma preventiva y estamos dispuestos a reemplazar todos aquellos paquetes de baterías verificados.

Nota: Este retiro del mercado no tiene relación alguna con retiros del mercado previos de baterías.

HP y el fabricante de las celdas de batería piensan que ciertos paquetes de baterías despachados en computadoras portátiles fabricadas entre diciembre de 2004 y junio de 2006 pudieran plantear un potencial peligro para la seguridad de los clientes. Las baterías pueden sobrecalentarse, lo cual plantea un riesgo de fuego y quemaduras a los consumidores.

Los paquetes de baterías afectados fueron distribuidos a nivel mundial en ciertas computadoras portátiles dentro del siguiente modelo o modelos:

Nota: No todas las computadoras portátiles HP enumeradas a continuación tienen un paquete de baterías afectado por el problema. HP le anima a revisar todo los paquetes de baterías y enviados con la computadora portátil o comprados como opciones o repuestos.


HP Pavilion Compaq Presario HP Compaq
dv1000 V2000 nc6110 nx6110
dv8000 V2400 nc6120 nx6120
zd8000 nc6140 nx4800
nc6220 nx4820
nc6230 nx9600
» Preguntas más frecuentes
¿Está HP retirando sus computadoras portátiles del mercado? ¿Por qué?

No. HP no está retirando sus computadoras portátiles del mercado. HP solamente está retirando del mercado aquellos paquetes de baterías utilizados con estos productos. Se ha identificado que dicho problema reside en el paquete de batería removible. La computadora portátil puede seguir funcionando con alimentación de corriente alterna, tal como está previsto, hasta que el usuario reciba el nuevo paquete de batería.

Si mi paquete de batería cumple los requisitos de reemplazo, pero yo no he tenido problemas, ¿es posible que el paquete de batería haya dañado mi computadora?

No. El problema identificado sólo afecta el paquete de batería y no la computadora.


» más Preguntas Frecuentes

Cómo participar
Si su computadora portátil está listada en el sitio web de este programa, determine si este programa de retiro del mercado afecta a su batería siguiendo los siguientes pasos:

1. Guarde todos sus archivos y cierre todos los programas abiertos.

2. Apague la computadora portátil.

3. Desconecte toda fuente de alimentación externa.

4. Retire la batería de la computadora portátil.

Nota: Si necesita asistencia para retirar la batería, consulte la guía del usuario incluida con su computadora.
5. Localice y anote la siguiente información:

  • Las etiquetas de códigos de barra y la batería que comienzan con: L0, L1, A0 o GC

    Nota: Si la etiqueta del código de barras de su paquete de baterías no comienza con L0, L1, A0 o GC, a usted no le afecta este programa. No todas las baterías con códigos de barra que comienzan con los dos primeros caracteres L0, L1, A0 o GC están de hecho afectadas.

  • Número de serie de la computadora portátil

Convalide su batería
Nota: Si necesita asistencia para localizar el número de serie de la computadora portátil o para identificar la etiqueta con el código de barras del paquete de baterías, consulte las ilustraciones seleccionando a continuación el número de producto de su computadora portátil.


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