| 1. |
HPはなぜ、2010年5月19日付ですでに拡張していた2009年5月14日付のバッテリーリコールをさらに拡張するのでしょうか？ |
|
HPは、継続的にリコールプログラムのモニタリングを行っています。 当社がモニタリングを行った結果、このリコールプログラムをさらに他のバッテリーパックにも適用する必要があることが明らかになりました。 これらのバッテリーパックは、2007年7月～2008年7月にHPのノートブックパソコンに組み込まれて販売されていました。この拡張におけるリコール プログラムには、コマーシャル製品モデルシリーズが1つ含まれています。 今回のプログラムにより影響を受けるHPのお客様には、リコール対象となるバッテリーパックであることが確認済みの場合に無料で交換させていただきます。 » 最初へ戻る |
|
|
| 2. |
HPはなぜ、2010年5月19日付の発表以前に、該当するすべてのバッテリーパックを特定できなかったのでしょうか？ |
|
HPではサプライヤーと共に更なる調査を進め、他のコマーシャル製品モデルシリーズに使用されているバッテリーパックを特定したことによります。 » 最初へ戻る |
|
|
| 3. |
自分のバッテリーパックはすでに確認しました。 なぜまた確認する必要があるのですか？ |
|
HPはこの度、拡張されたリコールプログラムの適用対象とするべきバッテリーパックを新たに特定いたしました。 お使いのバッテリーパックが今回のリコールプログラムの適用対象として特定される可能性があります。
お客様には、2007年7月～2008年7月に販売された該当するノートブックPC製品のおよそ5%に、今回のリコールプログラムの適用対象になるバッテリーパックが含まれていることにご注意ください。 確認プロセスにより、お使いのバッテリーパックがリコール対象でないと判明する場合もあります。 » 最初へ戻る |
|
|
| 4. |
繰り返し通知を受け取るにも関わらず、自分のバッテリーがリコールの対象ではないというのはどういうことでしょうか？ |
|
HPは、拡張されたリコールプログラムの適用対象となるバッテリーパックを新たに特定いたしました。 お客様の安全を確保するため、HPはお使いの製品をご登録いただき、該当するバッテリーを使用している可能性があるお客様に発表を行いました。 確認プロセスにより、お使いのバッテリーパックがリコール対象でないと判明する場合もあります。 2007年7月～2008年7月に販売されたノートブックPC製品のうち約5%がリコール対象のバッテリーパックを搭載していました。 » 最初へ戻る |
|
|
| 5. |
自分のバッテリーは熱くなるのですが、今回のリコールの対象とはなっていません。 これは別に問題ないことなのでしょうか？ |
|
HPの製品は国際安全基準であるIEC 60950-1に準拠しています。お使いのバッテリーがリコールの対象ではないにも関わらず、ご心配な点がある場合には、最寄のHP国内サポート センター（）までご連絡ください。 » 最初へ戻る |
|
|
| 6. |
自分のバッテリーはもう充電ができないのですが、今回のリコールの対象とはなっていません。 これはリコールの対象にはならないのですか？ |
|
安全性リコールの対象となるのは、特定のバッテリーパックのみです。 バッテリーが充電できるか否かという問題はリコールの原因には関係しません。
バッテリーの充電能力というものは時間の経過と共に衰えます。 これは充電式バッテリーでは普通のことであり、ノートブックPCやHP製品に限ったことではありません。 ノートブックPCをバッテリーから起動すればするほど、バッテリーの容量はより早く低下し、稀にしか使用されないバッテリーと比較して頻繁に交換を行うことが必要になります。 また温度や湿気もバッテリーの容量に影響を与えます。 詳細については、をご覧ください。 » 最初へ戻る |
|
|
| 7. |
HPはノートブックPCをリコールするのですか？ 何故でしょうか？ |
|
いいえ。HPはノートブックPCをリコールしません。 HPは特定のノートブック製品で使用されるバッテリーのみをリコールします。 今回の問題は、取り外し可能なバッテリーにあることが確認されています。 交換用のバッテリーが届くまで間、ノートブックPCはA/C電源を使うことで設計通りに機能します。 » 最初へ戻る |
|
|
| 8. |
自分のバッテリーが交換の対象になっているものの、特に問題なく使用できていますが、バッテリーによりノートブックPCに損傷が起きている可能性はあるでしょうか？ |
|
いいえ。今回の問題はバッテリーのみに関係するものであり、ノートブックPCには関係ありません。 » 最初へ戻る |
|
|
| 9. |
バッテリー交換プログラムの影響を受けるのはどのノートブックPCでしょうか？ |
|
に示すHPノートブックPCバッテリーリコールプログラムに、お使いのノートブックPCが含まれているかご確認ください。 » 最初へ戻る |
|
|
| 10. |
このウェブサイトで確認プロセスを受けずに、使用しているバッテリーが今回のリコールプログラムの適用対象であるかどうか判断する方法はありますか？ |
|
該当するバッテリーのバーコードIDは、以下の文字列に完全に、または先頭部が一致します。 これらの文字列の前にCTと示されている場合もあります。
2009年5月14日に発表されたリコールプログラム & 2010年5月19日と2011年5月26日に拡張されたリコールプログラム - 該当するバッテリーは以下のパターンに合致します。 「^」は番号または文字である可能性があります。
| |
CTの後のバッテリーバーコード： |
| 62940^^AXV^^^^ |
65000^^B5V^^^^ |
65033^^B7U^^^^ |
65035^^B7U^^^^ |
67059^^V8U^^^^ |
| |
|
65033^^B7V^^^^ |
65035^^B7V^^^^ |
67059^^V8V^^^^ |
| |
|
65033^^BGU^^^^ |
65035^^BGU^^^^ |
67150^^AXU^^^^ |
| |
|
65033^^BGV^^^^ |
65035^^BGV^^^^ |
67150^^AXV^^^^ |
2008年10月30日に発表されたプログラム - 対象バッテリーバーコードの頭には以下の文字が入っています: L0、L1、A0 または GC。
2006年4月20日に発表されたプログラム - 対象バッテリー バーコードの頭には以下の文字が入っています: L3。
2005年10月14日に発表されたプログラム - 対象バッテリー バーコードの頭には以下の文字が入っています: GC、IA、L0、L1。
お使いのバッテリーパックのバーコードラベルが上記に一致しない、または記載の文字を最初に含んでいない場合は、今回のプログラムの対象外となります。 上記の文字で始まるバーコードのバッテリーが全て今回の対象となるわけではありません。 » 最初へ戻る
|
|
|
| 11. |
HPのノートブックPCを買っても問題ありませんか？ |
|
もちろんです。 HPは製造する製品に自信を持っています。 HPはこの問題に対し積極的に対応し、お客様の安全を優先させながら、誠意と品質を備えた製品作りを心がけています。 » 最初へ戻る |
|
|
| 12. |
今回の交換プログラムの対象となるHPノートブックPCを所有しています。 最近新しいバッテリーを購入しました。 これはリコール対象のバッテリーでしょうか？ |
|
過去1年間以内に購入されたバッテリーパックであれば、今回のリコールプログラムの適用対象である可能性が低くなります。 ご自分で判断できない場合は、リコールプログラムの専門サイト にアクセスして、購入されたバッテリーが今回のリコールプログラムの適用対象であるかどうかご判断いただくことを推奨いたします。 » 最初へ戻る |
|
|
| 13. |
リコール対象のバッテリーを複数所有しています。 HPはこれらを全て交換してくれるのですか？ |
|
はい。 交換対象であることが判明したバッテリーについて、HPは無料で交換をさせていただきます。 » 最初へ戻る |
|
|
| 14. |
どうやって交換用のバッテリーを注文すればよいのでしょうか？ |
|
お使いのバッテリーが交換の対象となる場合、ウェブサイト からご注文ください。 » 最初へ戻る |
|
|
| 15. |
今のバッテリーを予備として引き続き利用することはできますか？ |
|
いいえ。バッテリーパック事故発生の可能性を減らすため、HPは対象となるバッテリーパックのご使用を即座に停止することをすべてのお客様に強くお勧めします。 該当するバッテリーは、必ず交換用バッテリーに添付した返却手順書の指示に従ってHPにご返却ください。 » 最初へ戻る |
|
|
| 16. |
バッテリーを装着せずにHPノートブックPCを使用することはできますか？ |
|
はい。 対象のバッテリーを取り外し、ACアダプターを電源コンセントとノートブックPCに差し込めば同じように使用できます。 » 最初へ戻る |
|
|
| 17. |
HPノートブックPCの製品番号はどこに記載されているのでしょうか？ |
|
製品番号はディスプレイの枠、またはノートブックPCの裏に記載されています。 » 最初へ戻る |
|
|
| 18. |
バッテリーが過熱状態にあるような気がするのですが、どうすればよいのでしょうか？ |
|
お使いのバッテリーに変色や変形など、過熱状態の兆候が見られる場合は、そのバッテリーの使用を直ちにお止めになり、以下のリンク に示す該当国の連絡先にお電話にてご連絡ください。 » 最初へ戻る |
|
|
| 19. |
リコール対象のバッテリーをHPサービスパートナーに持ち込み、新しいバッテリーに交換してもらうことはできますか？ |
|
いいえ。HPのモバイルバッテリー交換プログラムは、バッテリーの交換に関する専門のウェブサイト を通して実施されています。 » 最初へ戻る |
|
|
| 20. |
新しいバッテリーを受け取る前に、リコール対象のバッテリーを返送しなければなりませんか？ |
|
いいえ。HPではまず新しいバッテリーを送付し、お客様にはその後リコール対象のバッテリーを返送していただきます。 » 最初へ戻る |
|
|
| 21. |
今までバッテリーに問題が生じたことはありませんでしたが。 それでも交換するべきでしょうか？ |
|
お使いのバッテリーが交換対象であることが判明した場合、安全を確保するために交換いただくようお願いいたします。 専門のウェブサイト にアクセスして、お使いのバッテリーが無料交換の対象であるか判定してください。 » 最初へ戻る |
|
|
| 22. |
無料の交換用バッテリーが届くまで、どのくらいの期間を要しますか？ |
|
ご注文をいただきましたら、HPは無料で交換用バッテリーを発送いたします。 米国およびカナダ国内からのご注文の場合は、通常3～5営業日以内にバッテリーがお手元に届きます。外国からのご注文の場合は、通常7日～10日営業日以内にバッテリーがお手元に届きます。 » 最初へ戻る |
|
|
| 23. |
リコール対象のバッテリーを返送するための容器はHPから提供されるのですか？ |
|
はい。 交換用のバッテリーに使われた梱包物を利用し、説明に従ってリコール対象のバッテリーを返送してください。 » 最初へ戻る |
|
|
| 24. |
HPは返送されたバッテリーをどのように処分するのですか？ 環境への影響はあるのでしょうか？ |
|
バッテリーは該当する国内の法律規定に従って、責任を持って処分されます。 » 最初へ戻る |
|
|
| 25. |
リコール対象のバッテリーをノートブックPCから取り外しても安全ですか？ |
|
はい。 HPは常にお客様の安全を確保することを心がけています。 バッテリーパックに不具合が発生する可能性を最小限に抑えるため、対象となるバッテリーパックの使用を中止し、ノートブックPCからこれを取り外して新しい交換用のバッテリーパックをご注文ください。 » 最初へ戻る |
|
|
印刷用画面へ