Ir al contenido
Elija una opción:        
» Contactar HP

Programa de reemplazo de paquetes de baterías de computadoras portátiles HP

» 

Programa de reemplazo de paquetes de baterías de computadoras portátiles HP

» Síntesis del programa
» Preguntas más frecuentes
» Asesoramiento en la tienda
» Comuníquese con nosotros
» Estado de la orden
» Carta para el cliente
Aquí empieza el contenido

Síntesis del programa

En cooperación con la Comisión sobre Seguridad de Productos para el Consumidor de los Estados Unidos, HP anunció el 14 de octubre de 2005 un programa voluntario de recuperación y reemplazo de paquetes de baterías utilizadas en ciertos modelos de computadoras portátiles HP. Los clientes de HP afectados por este programa tendrán derecho a recibir, sin cargo alguno, un paquete de batería de reemplazo por cada paquete que esté siendo retirado que se verifique como producto afectado.

La industria de las computadoras ha experimentado recientemente otras recuperaciones de baterías por parte de otros fabricantes de computadoras. No obstante, HP considera que la presente recuperación de baterías no está relacionada con ninguna otra recuperación de tales productos.

HP y el fabricante de celdas de baterías han identificado un defecto en las baterías armadas y fabricadas entre marzo y septiembre de 2004. HP considera que tal defecto presenta un riesgo potencial para la seguridad de los usuarios finales.

Las baterías afectadas fueron distribuidas en todo el mundo, en los siguientes modelos de computadoras portátiles:

NOTA: Si su computadora portátil NO figura en la lista a continuación, el paquete de batería NO está afectado por este programa. No es necesario tomar medidas adicionales.


HP Pavilion Compaq Presario
4200 ze4700 1100 V1000
dv7000 ze4800 2100 X4000
dx4000 ze5155 2500 X5000
dx5000 ze5200 R3000 X6100
dx7000 ze5300 R3200
zd8100 ze5400
ze4100 ze5500    
ze4100/xt1xx ze5600    
ze4200 zv5000    
ze4300 zv5200    
ze4400 zx5000    
ze4500 zx5200    
ze4600  
HP Compaq Compaq Evo
9000 nx9005 N1010v  
9005 nx9008 N1050v  
nc6000 nx9010  
nc8000
nx9100  
nw8000 nx9105  
nx5000

» Preguntas más frecuentes
1. ¿Está HP retirando sus computadoras portátiles del mercado? ¿Por qué?

No. HP no está retirando sus computadoras portátiles del mercado. HP únicamente está retirando los paquetes de batería debido a un problema con dichos productos. Se ha identificado que dicho problema reside en el paquete de batería removible. La computadora portátil puede seguir funcionando con alimentación de corriente alterna, tal como está previsto, hasta que el usuario reciba el nuevo paquete de batería.

2. Si mi paquete de batería cumple los requisitos de reemplazo, pero yo no he tenido problemas, ¿es posible que el paquete de batería haya dañado mi computadora?

No. No. El problema identificado sólo afecta el paquete de batería y no la computadora.

3. ¿Cuáles modelos de computadora portátil están incluidos en el programa de reemplazo de paquetes de baterías?

Consulte la lista de modelos de computadoras portátiles.

4. ¿Es seguro comprar computadoras portátiles HP?

Por supuesto. HP respalda plenamente todos los productos que fabrica. Por ello, ha adoptado un enfoque proactivo ante esta situación para garantizar la seguridad de nuestros clientes, así como la integridad y la calidad de sus productos.


» más

Cómo participar
Si su computadora se encuentra en la lista anterior, determine si este programa de recuperación incluye la batería de su notebook. Para ello, siga los pasos descritos a continuación:

1. Guarde todos sus archivos y cierre todos los programas abiertos.

2. Apague su computadora.

3. Desconecte toda fuente de alimentación externa.

4. Retire la batería de su notebook.

Nota: Si necesita asistencia para retirar la batería, consulte la guía del usuario incluida con su computadora.
5. Localice y anote la siguiente información:

  • La etiqueta con el código de barras de la batería, que puede comenzar con cualquiera de los siguientes pares de caracteres:

    GC, IA, L0, L1

    NOTA: No todos los paquetes de batería cuyos códigos de barra empiezan con las letras GC, IA, L0, o L1 están afectados. Si su paquete de batería tiene un código de barras que inicia con las letras GC, IA, L0, o L1, continúe con el siguiente paso.
  • Número de serie de su computadora

Validación de su paquete de batería
Nota: Si necesita asistencia para localizar el número de serie de su computadora o para identificar la etiqueta con código de barras, consulte las ilustraciones seleccionando a continuación el número de producto de su computadora.


* Campo obligatorio

*1. 
 
» pulse aquí para ver una imagen ampliada


Versión para imprimir
© 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P.