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Pourquoi HP a-t-il étendu le rappel de batteries au 14 mai 2009 ? |
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En collaboration avec plusieurs organismes gouvernementaux, le 19 mai 2010, HP a étendu à l'échelle mondiale son programme de rappel et de remplacement volontaire. Des batteries ont été ajoutées au programme annoncé le 14 mai 2009 et révisé le 15 octobre 2009. Des séries de modèles de produit ont également été ajoutés à la liste des produits pouvant avoir été vendus avec des batteries concernées. Les clients HP concernés par ce programme seront admissibles à recevoir une batterie de remplacement sans frais pour chaque batterie vérifiée et rappelée. » Retour en haut |
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Pourquoi HP n'a-t-il pas identifié toutes les batteries affectées avant l'annonce du 14 mai 2009 ? |
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Des enquêtes complémentaires menées en collaboration avec ses fournisseurs ont permis à HP d'identifier des batteries supplémentaires. » Retour en haut |
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J'ai déjà vérifié ma batterie, pourquoi dois-je la vérifier à nouveau ? |
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HP a identifié les batteries supplémentaires qui ont été incluses dans le programme d’extension. Il est possible que votre batterie ait été incluse dans la liste ce programme de remplacement.
Les clients doivent noter que moins de 3 % des ordinateurs portables fabriqués entre août 2007 et mai 2008, et inclus dans la liste, contiennent des batteries affectées. Le processus de validation peut indiquer que votre batterie n'est pas concernée par ce rappel. » Retour en haut |
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Pourquoi reçois-je des notifications, m'annonçant toutefois que ma batterie n'est pas concernée par le rappel ? |
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HP a identifié des batteries supplémentaires qui ont été incluses dans la liste d'extension. Par mesure de sécurité, HP a notifié les clients ayant enregistré des produits dont la batterie peut avoir été affectée. Le processus de validation peut indiquer que votre batterie n'est pas concernée par ce rappel. Moins de 3 % des ordinateurs portables fabriqués entre août 2007 et mai 2008, et inclus dans la liste, contiennent des batteries affectées. » Retour en haut |
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Bien que chaude au toucher, je suis informé que ma batterie n'est pas touchée par le rappel. Est-ce normal ? |
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Les produits HP sont conformes à la norme internationale de sécurité CEI 60950-1. Bien que votre batterie n’ait pas été affectée, veuillez contacter votre centre de support HP local à l'adresse suivante : . » Retour en haut |
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Ma batterie ne tient plus la charge. Néanmoins je suis informé que ma batterie n'est pas touchée par le rappel. Pourquoi n'est-elle pas touchée par le rappel ? |
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Le rappel de sécurité ne concerne que des batteries spécifiques. La capacité d'une batterie à maintenir la charge n'a aucun lien avec la cause du rappel.
La capacité de stockage de l'énergie de toutes les batteries diminue avec le temps. Ceci est normal pour toutes les batteries rechargeables et cela n'est pas spécifique aux ordinateurs portables ou aux produits HP. Si l'ordinateur portable fonctionne fréquemment sur batterie, la capacité de la batterie diminue plus rapidement et celle-ci doit être remplacée plus tôt qu'une batterie utilisée occasionnellement. La température et l'humidité affectent également la capacité de la batterie. Pour plus d'informations visitez notre site à l'adresse suivante : . » Retour en haut |
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HP rappelle-t-elle ses portables ? Pourquoi ? |
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Non. HP ne rappelle pas ses ordinateurs portables. HP ne rappelle que les batteries utilisées sur certains portables. Le problème identifié ne concerne que la batterie amovible. Le portable pourra toujours fonctionner sur secteur, comme prévu, jusqu’à la réception de votre batterie de remplacement. » Retour en haut |
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Bien que n'ayant rencontré aucun problème, mon portable risque-t-il d'avoir été endommagé si ma batterie remplit les conditions requises de remplacement ? |
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No. Le problème identifié concerne uniquement la batterie, pas le portable. » Retour en haut |
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Quels sont les portables concernés par ce programme de remplacement de batteries ? |
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Reportez-vous à la liste des portables figurant dans le programme HP de rappel de batterie pour ordinateur portable à l'adresse suivante : . » Retour en haut |
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Existe-il un moyen de déterminer si la batterie figure dans la liste du programme de rappel sans passer par le processus de validation sur le site Web ? |
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Les identifiants de codes-barres des batteries potentiellement affectées correspondront à, ou commenceront par les caractères suivants (selon programme). Dans certains cas, ces caractères peuvent être précédés de la mention CT:
Programme annoncé le 14 mai 2009 et & prolongé jusqu'au 19 mai 2010 - Les batteries concernées correspondent au modèle ci-dessous. La mention ^ peut désigner soit un numéro, soit une lettre.
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Codes-barres de batterie suivis de la mention CT : |
| 62940^^AXV^^^^ |
65000^^B5V^^^^ |
65033^^B7U^^^^ |
65035^^B7U^^^^ |
67059^^V8U^^^^ |
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65033^^B7V^^^^ |
65035^^B7V^^^^ |
67059^^V8V^^^^ |
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65033^^BGU^^^^ |
65035^^BGU^^^^ |
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65035^^BGV^^^^ |
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Programme annoncé le 30 octobre 2008 - Les code-barres des batteries affectées commencent par : L0, L1, A0 ou GC
Programme annoncé le 20 avril 2006 - Les code-barres des batteries affectées commencent par : L3.
Programme annoncé le 14 octobre 2005 - Les code-barres des batteries affectées commencent par : GC, IA, L0, L1.
Si le code-barres de votre batterie ne correspond pas à, ou ne commence pas par l’un des codes ci-dessous, votre batterie n’est pas concernée par ces programmes. Toutes les batteries dont le code-barres commence par l’un des caractères ci-dessous ne sont pas forcément affectées. » Retour en haut
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| 11. |
Peut-on acheter les ordinateurs portables HP en toute confiance? |
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Absolument. HP est ferme sur la qualité des produits qu’elle fabrique. HP a fait le choix d’une approche proactive face à ce problème pour assurer la sécurité de ses clients ainsi que l'intégrité et la qualité de ses produits. » Retour en haut |
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| 12. |
Je possède un portable HP concerné par le programme de remplacement. J’ai acheté récemment une batterie de rechange pour mon portable. Est-il possible que j’aie fait l’acquisition d’une batterie rappelée ? |
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Il est peu probable qu'une batterie achetée dans l'année dernière figure dans la liste. En cas de doute, HP vous recommande de visiter le site Web du programme à l'adresse suivante afin de déterminer si la batterie que vous avez achetée figure dans la liste. » Retour en haut |
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| 13. |
Je suis en possession de plus d’une batterie rappelée. HP remplacera-t-elle toutes mes batteries ? |
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Oui. Pour chaque batterie validée concernée par ce programme, HP fournira GRATUITEMENT une batterie de remplacement. » Retour en haut |
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Comment dois-je procéder pour commander ma batterie de remplacement ? |
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Si vous êtes admissible à recevoir une batterie de remplacement GRATUITE, vous pouvez commander votre batterie par l'intermédiaire du site Web suivant : . » Retour en haut |
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Puis-je continuer à utiliser ma batterie comme batterie de secours ? |
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Non. Pour réduire le risque élevé qu'une panne de batterie ne provoque des dégâts, HP encourage fortement tous ses clients à cesser immédiatement d’utiliser les batteries affectées. Vous devez expédier la batterie d’origine à HP dans le colis prépayé, en utilisant l’identifiant d’autorisation que vous recevrez avec votre batterie de rechange, comme indiqué dans les instructions de retour accompagnant votre batterie de rechange. » Retour en haut |
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Puis-je utiliser mon portable HP sans batterie ? |
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Oui. Une fois la batterie affectée retirée, branchez l’adaptateur secteur dans la prise secteur puis dans le portable. » Retour en haut |
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Où puis-je trouver le numéro de produit de mon portable HP ? |
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Le numéro de produit est situé soit sur la façade soit au bas du portable. » Retour en haut |
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Que dois-je faire si la batterie montre des signes de surchauffe ? |
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Si votre batterie montre des signes de surchauffe, tels que décoloration ou déformation, cessez immédiatement d'utiliser la batterie puis cliquez sur le lien suivant pour contacter HP aux numéros de téléphone internationaux . » Retour en haut |
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Puis-je apporter ma batterie rappelée à un partenaire HP et l’échanger directement contre une batterie neuve ? |
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Non. Le programme de remplacement de batterie pour ordinateur de portable HP est conduit par l'intermédiaire du site Web d'échange de batterie à l'adresse suivante : . » Retour en haut |
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Dois-je renvoyer ma batterie rappelée avant de recevoir la batterie de remplacement ? |
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Non. HP vous enverra d’abord la batterie de remplacement puis vous devrez ensuite expédier la batterie rappelée à HP. » Retour en haut |
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Je n’ai jamais eu le moindre problème avec ma batterie. Dois-je la faire remplacer ? |
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Si votre batterie a été incluse dans la liste ce programme de remplacement, vous devez la remplacer par mesure de sécurité. Veuillez visiter le site Web dédié à ce programme à l’adresse suivante : afin de déterminer si vous êtes admissible à recevoir GRATUITEMENT une batterie de remplacement. » Retour en haut |
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Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir GRATUITEMENT une batterie de remplacement ? |
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Après réception de votre commande, HP expédiera votre batterie de remplacement, sans frais de votre part. Vous recevrez la batterie sous 3 à 5 jours ouvrables aux États-Unis et au Canada, et sous 7 à 10 jours ouvrables pour le reste du monde. » Retour en haut |
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HP fournira-t-elle un colis pour renvoyer la batterie rappelée ? |
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Oui. Retournez la batterie affectée en suivant les consignes figurant dans le matériel d’emballage accompagnant la batterie de rechange. » Retour en haut |
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Que va faire HP des batteries rappelées ? Quel sera l’impact sur l’environnement ? |
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Les batteries seront traitées avec soin dans le respect des lois et réglementations en vigueur dans chaque pays. » Retour en haut |
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Est-il sécuritaire de manipuler la batterie rappelée hors du portable ? |
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Oui. La sécurité de ses clients est la priorité numéro un de HP. Pour réduire toute probabilité de défaillance de batterie, veuillez cesser d’utiliser toute batterie rappelée, retirez-la de l’ordinateur portable et commandez une batterie de remplacement. » Retour en haut |
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