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Programa de reemplazo de baterías de computadoras portátiles HP

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Programa de reemplazo de baterías de computadoras portátiles HP

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Síntesis del programa

En cooperación con la Comisión sobre Seguridad de Productos para el Consumidor de los Estados Unidos, HP anunció el 20 de abril de 2006 un programa voluntario de recuperación y reemplazo a nivel mundial de las baterías utilizadas en ciertos modelos de computadoras notebook HP. Los clientes de HP que participen en este programa recibirán sin cargo una batería de reemplazo por cada batería recuperada que se verifique como producto afectado.

La industria de las computadoras ha experimentado recientemente otras recuperaciones de baterías por parte de otros fabricantes de computadoras. No obstante, HP considera que la presente recuperación de baterías no está relacionada con ninguna otra recuperación de tales productos.

HP y el fabricante de baterías han identificado un defecto en las baterías armadas entre el 1 y el 10 de enero de 2005. HP considera que tal defecto presenta un riesgo potencial para la seguridad de los clientes.

Las baterías afectadas fueron distribuidas en todo el mundo en las siguientes computadoras notebook HP:

NOTA: Si su computadora notebook HP NO está enumerada en la siguiente lista, su batería NO está incluida en este programa. No es necesario tomar medidas adicionales.


HP Pavilion
Family
Compaq Presario
Family
dv1xxx ze2xxx V2xxx M2xxx
HP Compaq
Family
nx48xx
» Preguntas más frecuentes
¿Está HP retirando sus computadoras portátiles del mercado? ¿Por qué?

No. HP no está retirando sus computadoras portátiles del mercado. HP únicamente está recuperando ciertas baterías utilizadas en algunas computadoras notebook. Se ha identificado que ese problema reside en la batería removible. La computadora notebook puede seguir funcionando con alimentación de corriente alterna, tal como está previsto, hasta que el usuario reciba la batería de reemplazo.

En caso de que mi batería cumpla los requisitos para ser reemplazada, si no he tenido problemas con ella, ¿es posible que haya dañado mi computadora?

No. El problema identificado sólo afecta las baterías y no la computadora.


» más

Cómo participar
Si su computadora está incluida en la lista del sitio web de este programa, determine si el programa de recuperación incluye su batería. Para ello, siga los pasos descritos a continuación:

1. Guarde todos sus archivos y cierre todos los programas abiertos.

2. Apague su computadora.

3. Desconecte toda fuente de alimentación externa.

4. Retire la batería de su notebook.

Nota:Si necesita asistencia para retirar la batería, consulte la guía del usuario incluida con su computadora notebook.
5. Localice y anote la siguiente información:

  • Etiqueta de código de barras en la batería, que comienza con L3

    Nota: No todas las baterías cuyos códigos de barras comienzan con los caracteres L3 están afectadas.

  • Número de serie de su computadora

Validación de su batería
Nota: Si necesita asistencia para localizar el número de serie de su computadora notebook o para identificar la etiqueta de código de barras, consulte las ilustraciones seleccionando el número de producto de su computadora que figura a continuación.


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*1. 
 
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