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Programa de reemplazo de paquetes de baterías de ordenadores portátiles HP

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Programa de reemplazo de paquetes de baterías de ordenadores portátiles HP

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Síntesis del programa

En colaboración con la Comisión sobre Seguridad de Productos para el Consumidor de Estados Unidos, el día 14 de octubre de 2005 HP anunció la puesta en marcha a escala mundial de un programa de retirada y reemplazo voluntarios de ciertos paquetes de baterías utilizados en algunos modelos de ordenadores portátiles HP. Los clientes de HP afectados por este programa recibirán gratuitamente un paquete de baterías de reemplazo por cada paquete de baterías reclamado que se verifique como producto afectado.

En el sector informático se han producido recientemente otras reclamaciones de paquetes de baterías, efectuadas por otros fabricantes de ordenadores. No obstante, HP considera que la presente retirada de paquetes de baterías no guarda relación con ninguna otra reclamación anunciada de tales productos.

HP y el fabricante de células de paquetes de baterías han identificado un defecto en los paquetes de baterías ensamblados cuya fabricación tuvo lugar entre marzo y septiembre de 2004. HP considera que tal defecto representa un riesgo potencial para la seguridad de los usuarios finales.

Los paquetes de baterías afectados fueron distribuidos en todo el mundo en los siguientes modelos de PCs portátiles:

NOTA: Si su ordenador portátil NO figura en la lista a continuación, el paquete de batería NO está afectado por este programa. No es necesario tomar medidas adicionales.


HP Pavilion Compaq Presario
4200 ze4700 1100 V1000
dv7000 ze4800 2100 X4000
dx4000 ze5155 2500 X5000
dx5000 ze5200 R3000 X6100
dx7000 ze5300 R3200
zd8100 ze5400
ze4100 ze5500    
ze4100/xt1xx ze5600    
ze4200 zv5000    
ze4300 zv5200    
ze4400 zx5000    
ze4500 zx5200    
ze4600  
HP Compaq Compaq Evo
9000 nx9005 N1010v  
9005 nx9008 N1050v  
nc6000 nx9010  
nc8000
nx9100  
nw8000 nx9105  
nx5000

» Preguntas más frecuentes
¿Está HP reclamando sus ordenadores portátiles? ¿Por qué?

No. HP no está reclamando sus ordenadores portátiles. HP está reclamando únicamente ciertos paquetes de baterías debido a un problema con estos productos. Se ha identificado que dicho problema reside en el paquete de baterías extraíble. El ordenador portátil puede seguir funcionando con alimentación de corriente alterna, tal como está previsto, hasta que el usuario reciba el paquete de baterías de reemplazo.

En caso de que mi paquete de baterías cumpla los requisitos para ser reemplazado y si no he tenido problemas con él, ¿existe la posibilidad de que haya causado daños en mi ordenador?

No. El problema identificado sólo afecta al paquete de baterías y no al ordenador.

¿Qué modelos de ordenador portátil están incluidos en el programa de reemplazo de paquetes de baterías?

Consulte la lista de modelos de ordenadores portátiles.

¿Es seguro comprar ordenadores portátiles HP?

Por supuesto. HP respalda plenamente todos los productos que fabrica. Por ello, ha adoptado un enfoque preventivo para abordar esta situación a fin de garantizar la seguridad de sus clientes, así como la integridad y la calidad de sus productos.


» más

Cómo participar
Si su ordenador portátil figura en la lista anterior, averigüe si este programa de reclamación afecta a su paquete de baterías. Para ello, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Guarde todos sus archivos y cierre todos los programas abiertos.

2. Apague el ordenador.

3. Desconecte toda fuente de alimentación externa.

4. Extraiga el paquete de baterías del ordenador.

Note: Si necesita asistencia para extraer el paquete de baterías, consulte la guía del usuario incluida con el ordenador
5. Localice y anote la siguiente información:

  • La etiqueta con el código de barras del paquete de baterías, que puede comenzar con cualquiera de los siguientes pares de caracteres:

    GC, IA, L0, L1

    NOTA:No todos los paquetes de batería cuyos códigos de barra empiezan con las letras GC, IA, L0, o L1 están afectados. Si su paquete de batería tiene un código de barras que inicia con las letras GC, IA, L0, o L1, continúe con el siguiente paso.
  • Número de serie del ordenador portátil

Validación de su paquete de baterías
Nota: Si necesita asistencia para localizar el número de serie del ordenador o para identificar la etiqueta con el código de barras del paquete de baterías, consulte las ilustraciones seleccionando a continuación el número de producto de su ordenador portátil.


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