| 1. |
惠普为什么要再次扩展之前已于 2010 年 5 月 19 日进行扩展的 2009 年 5 月 14 日电池召回计划？ |
|
惠普一直在追踪召回计划。 我们的追踪结果表明还应将其他一些电池组将包含在召回计划中。 这些追加的电池组于 2007 年 7 月至 2008 年 7 月随惠普笔记本电脑一起出售。在此扩展召回计划中还包含一个追加商业产品型号系列。 受该计划影响的惠普消费者将有资格针对每个经过验证且已召回的电池组获得一个免费的替换电池组。 » 返回页首 |
|
|
| 2. |
惠普为什么没有在 2010 年 5 月 19 日通告之前确定所有受影响的电池组？ |
|
惠普已经向确定有追加电池组（包括在一个追加商业产品型号系列中使用的特定电池组）的供应商展开进一步调查。 » 返回页首 |
|
|
| 3. |
我已经检查了我的电池组。 为什么我需要再检查一次？ |
|
惠普已确定了包括在扩展计划内的追加电池组。 您的电池组现在有可能已被确定为在该召回计划内。
消费者应注意，在从 2007 年 7 月到 2008 年 7 月出售并在该召回计划之内的笔记本电脑产品中，只有大约 5% 的产品装配有受影响的电池组。 验证过程的结果可能会显示您的电池组不受此次召回计划的影响。 » 返回页首 |
|
|
| 4. |
为什么我不断收到通告，但却被告知我的电池不受此次召回计划的影响？ |
|
惠普已确定了包括在该扩展计划内的追加电池组。 为确保消费者的安全，惠普已通知购买了配有受影响电池的产品并已进行注册的消费者。 验证过程的结果可能会显示您的电池组不受此次召回计划的影响。 在从 2007 年 7 月到 2008 年 7 月出售并且在该召回计划之内的笔记本电脑产品中，只有大约 5% 的产品装配有受影响的电池组。 » 返回页首 |
|
|
| 5. |
我的电池摸起来很热，但我却被告知我的电池不受此次召回计划的影响。 这正常吗？ |
|
HP 产品符合国际安全标准 IEC 60950-1。如果您的电池组不受此次召回计划的影响，但您仍有一些疑虑，请通过以下链接联系当地的惠普国内支持中心：。 » 返回页首 |
|
|
| 6. |
我的电池不再储电，但我却被告知我的电池不受此次召回计划影响。 为什么我的电池不在召回之列？ |
|
只有特定电池组受安全召回的影响。 电池的储电能力与召回原因无关。
所有电池的储电容量都会随时间减少。 对于所有充电电池而言，这属于正常现象，而并非笔记本电脑或惠普产品所特有。 如果笔记本电脑经常通过电池供电来运行，那么电池容量会以更快的速度减少，要求更换的时间早于仅偶尔使用的电池。 温度和湿度也会影响电池容量。 有关其他信息，请访问 。 » 返回页首 |
|
|
| 7. |
惠普召回笔记本电脑吗？ 为什么？ |
|
否。惠普不召回笔记本电脑。 惠普仅召回特定笔记本电脑产品中使用的电池。 惠普已确定问题出在可拆卸电池中。 在收到更换电池之前，依设计，笔记本电脑仍可使用交流电源运行。 » 返回页首 |
|
|
| 8. |
如果我的电池已被确定为符合更换条件，而我使用它没有遇到任何问题，我的电池会对我的笔记本电脑造成任何损害吗？ |
|
不会。确定的问题仅与电池有关，而与笔记本电脑无关。 » 返回页首 |
|
|
| 9. |
哪些笔记本电脑受电池更换计划影响？ |
|
请访问以下链接，参考《惠普笔记本电脑电池召回计划》中的笔记本电脑列表：。 » 返回页首 |
|
|
| 10. |
是否可通过某种方式确定电池是否在召回计划之内，而无需执行本网站上的验证流程？ |
|
可能受影响的电池的条形码 ID 将与计划列出的以下字符相匹配或以这些字符开头。 在某些情况下，这些字符可能以 CT 开头：
2009 年 5 月 14 日宣布并于 2010 年 5 月 19 日和 2011 年 5 月 26 日扩展的计划 - 与以下型号格式匹配的电池将受影响。 ^ 可以为数字或字母。
| |
CT 后面的电池条形码： |
| 62940^^AXV^^^^ |
65000^^B5V^^^^ |
65033^^B7U^^^^ |
65035^^B7U^^^^ |
67059^^V8U^^^^ |
| |
|
65033^^B7V^^^^ |
65035^^B7V^^^^ |
67059^^V8V^^^^ |
| |
|
65033^^BGU^^^^ |
65035^^BGU^^^^ |
67150^^AXU^^^^ |
| |
|
65033^^BGV^^^^ |
65035^^BGV^^^^ |
67150^^AXV^^^^ |
2008 年 10 月 30 日宣布的计划 - 受影响的电池条形码以下列字符开头： L0、L1、A0 或 GC。
2006 年 4 月 20 日宣布的计划 - 受影响的电池条形码以下列字符开头： L3。
2005 年 10 月 14 日宣布的计划 - 受影响的电池条形码以下列字符开头： GC、IA、L0、L1。
如果您的电池组条形码标签与上面确定的任何代码都不匹配或者不以其中的任何代码开头，则您不在这些计划的涵盖范围之内。 并非条形码以上面所列字符开头的所有电池都确实受影响。 » 返回页首
|
|
|
| 11. |
购买惠普笔记本电脑是安全的吗？ |
|
绝对安全。 惠普是其所生产产品的坚强后盾。 惠普已采取积极主动的做法来应对这种情况，以确保消费者的安全，维护我们产品的完整性并保证质量。 » 返回页首 |
|
|
| 12. |
我的惠普笔记本电脑受更换计划影响。 我最近刚买了一块更换电池。 我的电池有可能在已召回电池之列吗？ |
|
在过去 1 年内购买的电池组很可能不在此计划之内。 如果您不确定，惠普建议您访问地址为 的计划网站，以确定您购买的电池是否在此计划之内。 » 返回页首 |
|
|
| 13. |
我有多块已召回的电池。 惠普会更换我的所有已召回的电池吗？ |
|
是。 对于被确定为在更换计划之内的每个电池，惠普都将为您提供一个免费的更换电池。 » 返回页首 |
|
|
| 14. |
我如何订购我的更换电池？ |
|
如果您符合获得免费更换电池的条件，则可通过以下网站订购您的电池：。 » 返回页首 |
|
|
| 15. |
我是否可以继续使用我当前的电池作为备用电池？ |
|
否。为降低电池故障导致损害的可能性，惠普强烈建议所有消费者立即停止使用受影响的电池。 您必须按照退回货运说明中概括的流程将受影响的电池退回至惠普，同时您将获得更换电池。 » 返回页首 |
|
|
| 16. |
我是否可以不放电池来使用我的惠普笔记本电脑？ |
|
是。 卸掉受影响的电池后，只需将交流适配器插入插座，然后再插入到笔记本电脑中。 » 返回页首 |
|
|
| 17. |
我在哪里可以找到我的惠普笔记本电脑的产品编号？ |
|
产品编号位于显示器面板上或者笔记本电脑的底部。 » 返回页首 |
|
|
| 18. |
如果我的电池有过热迹象，我该怎么办？ |
|
如果您的电池有过热迹象，例如变色或变形，请立即停止使用该电池，并通过以下链接中列出的国内电话号码与惠普联系：。 » 返回页首 |
|
|
| 19. |
我是否可以将我的已召回电池带到惠普服务合作伙伴那里，换一块新电池？ |
|
否。惠普手机电池更换计划通过地址为 的电池交换网站开展。 » 返回页首 |
|
|
| 20. |
我必须先退回我的已召回电池，才能获得更换电池吗？ |
|
否。惠普会先给您发送更换电池，然后您可以将已召回的电池退回至惠普。 » 返回页首 |
|
|
| 21. |
我的电池从未出现过任何问题。 我还应更换我的电池吗？ |
|
如果您的电池被确定为在该更换计划之内，为确保安全，请立即进行更换。 请访问专用计划网站 以确定您的电池是否符合免费更换的条件。 » 返回页首 |
|
|
| 22. |
收到免费更换电池需要多长时间？ |
|
在收到您的订单后，惠普将立即免费向您发出更换电池。 对于美国和加拿大境内的订单，您通常将在 3 到 5 个工作日内收到电池，对于国际订单，接收到电池的时间可能为 7 到 10 个工作日。 » 返回页首 |
|
|
| 23. |
惠普会提供包装盒来发送回已召回的电池吗？ |
|
是。 使用发送更换电池时使用的包装材料按要求退回受影响的电池。 » 返回页首 |
|
|
| 24. |
惠普如何处理退回的电池？ 有什么环境影响？ |
|
惠普会依照适用的国内法律和法规认真负责地处理这些电池。 » 返回页首 |
|
|
| 25. |
脱离笔记本电脑处理已召回的电池是安全的吗？ |
|
是。 惠普主要关心的是您的安全。 为了尽可能降低电池组出故障的可能性，请从笔记本电脑中卸掉每个已召回的电池组并订购更换电池组，停止使用此类电池组。 » 返回页首 |
|
|
打印版